王瑛 | 面对挑战，跨过去了，就是成长

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# 不忘初心，携手同行 #

编者按：王瑛，95后小姑娘，于2017年2月入职普正药业处方药事业部销售专线岗位，2018年5月，因为工作业绩突出，调任更为重要的销售内勤岗。在短短一年多的时间里，通过比别人多出数倍的努力，她不仅成为了一名优秀的销售专线，也迅速成长为一名合格的销售内勤，工作服务也得到了客户、同事和公司领导的一致好评。

小编：王瑛在哪些方面表现特别突出以及她有哪些品质你是非常欣赏的?

刘兰花：销售内勤相当于销售运营主管助理，王瑛接岗销售内勤虽然只有两个多月，可她对于这项工作已经得心应手。王瑛对审核非常细心，协议的签订、相关的报告、市场人员的申请，涉及到全国30多个省区市场，事无巨细，凡有出入，她都会给予认真指正。

▲ 17年四季度表彰会图/王瑛（中）

王瑛上级刘兰花是这样评价王瑛的：细心、仔细、肯干。销售内勤这个岗位涉及到客户返款核算，市场合同的把关，公司政策的把控，一举一动都关乎到公司和客户的切身利益，所以不仅要非常仔细，对政策也需要非常清楚，可以说，销售内勤已不拘于销售专线的一域，客观上要求其本身要有一定的大局观。

王瑛短短时间内能够上手，并且做的很好，这离不开她平时的努力，也有赖于她本身优秀的品质。

小编：销售专线的主要职责有哪些?你怎么看待这个岗位?

王瑛：作为基层岗，销售专线很平凡，但又很重要，它是服务客户的窗口，联系客户的纽带。销售专线工作繁且杂，服务又要快而准。在和客户沟通时，首先要具备足够的耐心和细心；其次，一定不能和客户说我不知道；第三，不要轻易把问题推给别人，因为二次交接会提高沟通成本，导致客户体验度下降。

她说，我们要急客户所急，快速响应诉求，但客户越急，我们越要有耐心，做到应诉有理有节，解决好客户关切，维护好公司和客户利益。

▲ 部门签订军令状图/王瑛（右2）

她在工作中一直坚信“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”

　　在一次物流送货过程中，由于物流公司不愿意按照商业公司要求排队领单签收入库，要将货物直接退回公司。

得知情况，王瑛立即联系物流公司，要求他们按照商业公司正常入库方式排队送货，但快递员以快件太多为由不愿配合，在安抚了快递员的情绪后，她第一时间联系省区经理，说明情况以寻求解决方案。期间，为了及时了解现场进度情况，她每天关注物流公司的人员换班情况，并与当值的物流人员反复沟通协调，为商业公司接货争取到了有利时间。

在王瑛的不懈努力下，终于在第3天将货物送进商业仓库，避免了货物退回造成的物流费用、市场断货、商业回款时间延后等问题，维护了公司和客户利益。

小编:你现在转到销售内勤，转岗有遇到困难吗?

王瑛:困难肯定相对性还是会有的，因为两个岗位所做的事情完全不一样，但对于我来说也是个挑战，我也有信心把它做好。

▲图/王瑛工作照

从一个自己熟练的岗位转去陌生的岗位是需要勇气的，王瑛说，自己在基本技能方面就不过关，比如excel数据这一块，之前接触的都是基础，简单的做做表格，现在则涉及到更专业的函数数据运算。

而对于公司和部门政策，她还停留在销售专线时浅显的认知上，但转到内勤就需要做到熟练掌握，甚至是精通。

小编:做销售内勤遇到过一些很棘手很难处理的事情吗？

王瑛:最大的困难可能就是那刚开始那一两个月吧，手上很多东西不懂，特别是核算和政策方面，一来比较复杂，加上以前很少接触，做的时候就花了挺多时间。

▲图/王瑛生活照

虽然不懂的地方很多，但让王瑛感激的是，身边的小伙伴们都很热情，有问必答，从不吝啬，让她特别暖心，即便是一个人在深夜加班也不会感到孤独和害怕。

王瑛说，一般中间遇到不懂的问题，她都是自己做一遍，做完之后再请教花姐（她称她的主管同时也是她的前辈刘兰花为“花姐”），然而她并不满足于知道答案，事后，她总要去反复琢磨，直到把问题点弄透来。

日积跬步，可至千里。王瑛就是这样在反复的边学边问边实干中不断提高自己。

小编:你室友说你是加班狂，每天加班基本上要11点多钟12点钟，你怎么看呢。

王瑛:一方面是因为前期刚转岗，所负责的事情，比较生疏，因为不懂，所以你只能靠自己去花时间去学习去摸索。另一方面，对我来说最有价值的时间是工作8个小时之外。

　　对于很多人来说，加班是痛苦的，抗拒的，但王瑛就是自愿加班，据王瑛室友说，基本白天午休见不着她回宿舍，不是在办公室加班就是在办公室加班，晚上十一点之前能见着王瑛也算是个奇迹了。

王瑛说，销售内勤事很繁杂，白天她常常不得不去处理一些比较紧急的事情，一些重要工作也只能利用下班时间来完成，为了达成董事长7天客户返款要求，她宁愿加班，也不愿意拖到第二天，所以加班成为了她的日常，现在同事们看到王瑛，打招呼的方式基本上就是“王瑛，今天又加班吗?”

常说，8小时求生存，8小时外求发展。对于有些人来说，加班可能是痛苦，对于她来说，加班可以学到更多东西，可以实现更多价值，并不觉得苦。

面对挑战，跨过去了，就是成长。

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