易门县医疗保险管理局提升医保服务质量之：真情服务篇
医保工作直接涉及每一名参保群众的切身利益，是直接为人民服务的民生工作。随着城乡居民基本医疗保险的整合，易门医保服务的对象扩大到了全县13万人民群众，医保工作的社会关注度明显提高，做好医保工作的责任和压力也明显加大。面临新的形势和新的责任，易门县医保局局长赵生焰同志常常和干部职工这样说：“医保是参保群众生病时才用得到的，是难时见真情，因此我们医保人要勤于换位思考，带着感情开展工作，真正把工作做到群众的心坎上。”于是，真情服务成为医保局加强服务质量的一个口号和目标。
勤于换位，微笑服务发自内心。在服务大厅工作的同志所展现的形象，很大程度上决定了群众对医保工作的印象，在窗口工作，遭白眼、受委屈是常有的事，但是大厅医保人员却都能淡然处之，并且始终保持微笑，按照服务规程为参保人办理好医保业务，这其中的致胜法宝就是常常换位思考。在讲政策、讲道理的同时，多沟通，多交流，多做换位思考，有了换位的理解，微笑服务自然就不难了。
创新载体，便民服务更贴心。“现在的医保服务真是太方便！真是服务到家了！”一位刚为儿子办完异地就医的老人竖起了大拇指，原来是他儿子到外地出差突发急症需住院治疗，来办理手续，他还在为需垫付大额医疗费而担心，当得知可以在外地医院即时结算报销时，激动地表达了感谢之情。自2017年起实施的医保跨省异地就医结算服务极大地方便了参保群众，减轻了患者和家属的来回奔波之苦，让医保服务更贴心。
真情接访，怨气误解化春风。医保工作覆盖面广，也是群众诉求的焦点之一。面对群众的诉求，易门县医保局建立了信访台账，实行领导负责制，在处理信访案件的过程中，拿出真感情，带着真心为群众解决问题，能立即解决的绝不推拖，不能立即解决的，跟踪问效，确保办一件成一件，争取群众最大的满意和认可。
（易门县医疗保险管理局 柳春艺）
