踏进医院的大门
温馨舒适的就医环境
便捷规范的服务流程
微笑服务的医务人员
这些因素
都能从心底温暖每一位患者
有爱有温度
这里是简医
收费窗口是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象最快的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方。收费工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度。
8月10日-11日，医院邀请国内知名礼仪培训专家彭清清在医院行政大楼六楼会议室，开展了《内强素质 外塑形象 全面提升优质服务水平》专题培训班，以进一步提升医护工作者和窗口工作人员的职业素养，规范服务行为，塑造窗口服务新形象，全面提升医院优质服务水平。
医院领导、各职能部门负责人、门诊部、体检中心、药学部、财务部等窗口部门的工作人员，以及临床医技科室的医护人员近500余人轮流参加了培训，培训由副院长徐文革主持。
培训中，彭清清老师以案例引导、游戏互动启发、情景演练、小组讨论、多媒体视频观摩、参与体验等方式，将服务意识、基本礼仪、职业化形象塑造、仪态礼仪、言谈礼仪等方面的知识融汇于游戏中，寓教于乐的授课方式让大家同时收获了欢笑与相关礼仪知识。
为期2天的系统培训，让参培人员对优质服务有了更深刻的认知。大家纷纷表示，将持续把“爱心、耐心、细心、责任心”的“四心”服务理念融入到工作的方方面面，用“真心、关心、耐心”换取患者的“放心、安心、舒心”，用一流的质量为每一位患者提升一流的服务。
文：任小兵
图：马芳
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