医疗已经进入体验时代这一句话不是空话，对此，为医者必须提高意识。
记者 | 安晓双
来源 | 中国县域卫生
“这个时代是体验的时代，我们购物、坐飞机，住宾馆，都在寻求服务体验。医疗是特殊的服务，技术本身非常重要，但是关怀才是医疗服务的本质，如果没有‘患者体验’的概念，就医的过程对患者来说，还是痛苦的。”原上海长征医院骨科医院副院长、关节外科主任、上海交通大学医学院附属第九人民医院主任医师吴海山，8月17日在“新医疗，从患者体验出发”唯医新医疗计划发布会上讲道。
吴海山表示，病人的诉求，是寻求医生帮助解决痛苦，但是，在这个寻求帮助的过程让很多人更加痛苦，比如说要长时间的排队、挂号，心理上的打击，经济上的打击等等。而实质上现代医疗已经进入了体验时代，如何让就医不再痛苦，成为众多医疗机构追求的目标。
“医疗已经进入了体验时代，需要对患者进行全流程服务的覆盖。”吴海山强调。为此他独创“3ES”理念，即Experience（体验）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全），致力于提升患者体验。同时他强调3ES的核心，是在保证安全的前提下，通过技术流程上的改进，让病人、潜在病人以及家属都能享受到安全、高效、舒适、人性化的体验。
吴海山还主张医生和护士应该多学习如何更好地面对患者，加强对患者的人文关怀。医疗已经进入体验时代这一句话不是空话，对此，为医者必须提高意识，“3ES”理念就是以病人为中心，提升患者体验。
如今，人们习惯了生病后首先选择大型医院就诊。大型医院的优势，更多体现在优质医生储备、优质医疗条件和医疗技术上，但由于超负荷的工作量，对于患者的感受几乎无暇顾及。大医院“就医难、体验差”成为众多患者吐槽最多的情况之一。
就此情况，吴海山指出，“人文医疗或是人本医疗”的理念应该成为医疗的基础。他认为，现在的医生教育专注在传输知识和技能，而这些，未来将很可能被人工智能取代。“怎样看病，怎样对待病人，怎样和患者及其家属共同决策…...是以往医护人员培训缺失的部分，而这一部分，需要引起大家的重视的。”
他相信，通过像唯医这样的互联网医疗平台的力量，能够聚集一群有经验的医生，把他们的经验无私地通过网络传递给基层医生。这样一来，医生们就可以“以同质化的水平”在不同的地点发挥最大的作用：让病人有更好的体验，有更好的疗效，有更高的效率。
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