999特约小微言
倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2018年5月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是广西一心医药集团有限责任公司董事长刘文军。
南宁是广西壮族自治区首府，中国——东盟博览会长期举办地和中国面向东盟开放合作的枢纽城市。向来乃兵家必争之地的南宁，其连锁药店竞争已经到白热化阶段，老百姓、一心堂、大参林等外来品牌纷纷进入，而南宁本土药店品牌稀缺，作为为数不多的本土品牌，广西一心医药集团有限责任公司（以下简称“一心集团”）旗下拥有“一心”和“朝阳”两个品牌，近年来扩张势头很猛，董事长刘文军表示，今年将新增200家直营店和250家加盟店。
南宁一条街上往往有好几家药店，甚至一个小区也会有两三个药店。对此刘文军表示不必担忧，每个药店都有自己的生存空间，每个药店都有自己的一席之地。
在尝试了母婴馆、跨境电商以及中医馆等多元化经营之后，2017年开始，刘文军在上述几个方面做减法，停掉了母婴馆和跨境电商，回归到做专业药店的轨道上。
3家门店获得慢病统筹资格
为进一步方便参保人员就医购药，促进分级诊疗，优化医疗资源，发挥药店在医疗保险药品供应保障方面的积极作用，根据《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”的发展的意见》（国办发〔2018〕26号）等有关文件精神，经研究，从2018年7月10日起，将中区直驻邕单位职工基本医疗保险部分门诊特殊慢性病诊疗和购药服务范围扩大至一级及以下定点医疗机构和定点零售药店。本次实施的门诊特殊慢性病病种共高血压（高危组）、糖尿病、冠心病、慢性肝炎治疗巩固期、脑血管疾病后遗症期、帕金森综合征6个病种。
一心医药集团首批纳入门诊特殊慢性病服务范围的门店有3家：朝阳大药房南宁市红卫分店、一心医药南宁市东葛大药房、一心医药南宁市龙腾店。参保患者可直接刷社会保障卡结算，只需支付应由个人自付的费用，应由医保统筹基金支付的费用由自治区社保局与定点医药机构结算。
刘文军表示，南宁自治区级（省级）统筹放开，统筹账户可以到药店使用，这是一个很大的利好。下一步他将着手解决技术接口问题，因为每个企业用的系统和医保用的系统不一样，对接工作的投入相当大。
此外，很多人认为新医改医药分家、处方外流对连锁药店是利好，但是在刘文军看来影响不是很明显，“梧州开放了处方共享平台，全国都希望像梧州一样，医院的处方和零售药店共享，医院开出的处方，直接对接到连锁药店，而且不止一家，所有的药店都能共享，就看哪家有点能承接到处方，这个是非常厉害的，增量是很大的。”
升级系统，做精准分析
目前，一心集团的注册会员有100余万，但真正活跃的会员却不到会员总数的1/4。会员的准入门槛低、占比低，而且忠诚度不高，很多会员同时也是其他连锁药店的会员。
为应对这个问题，一心集团重点组建会员营销中心，引入上线了一个新的会员管理系统，“这套系统可以分析一些重点会员的用药习惯，我们会对这些重点的信息进行锁定，精准分析，对会员进行快速扫描做细分。我们成立了一个会员营销中心，但是人员还没有完全到位，下一步我们会配备相关的人力物力，重点做好会员营销。”
会员管理系统、业务系统等的升级都是花了大价钱的，但也是必须的。
科技更新迭代的速度相当快，一心集团于2018年新年期间成功举办了海典H2系统上线仪式，对于海典H2系统，刘文军是全盘接受的，规模大了之后需要升级系统来支撑门店的运营管理。正如刘文军所说：“系统是一种工具，没有工具不行，你有子弹没有枪不行，你单有药品，人的专业性和管理的辅助工具不到位也不行。系统有软件和硬件，硬件好解决，软件不更新跟不上时代，这个更新投入也不小，所以我们对人才的培养、对技术的更新投入都很大。”
加强校企合作，储备人才
扩张门店是目前一心集团的重点工作，去年下半年发力开了107家直营店，100家加盟店，今年计划开200家直营店，250家加盟店。刘文军介绍，现在的重中之重是要把开店的基础工作做好，任务分配好，区域分配好，钱准备好，店长也储备好。
门店增加之后，用人也增加不少，为了强化人才储备，一心集团与11个学校维持了密切的合作，成立医药订单班。“如果跟学校合作不好，药店开了没有人，如果人到这里，你不提升他的管理水平、专业水平，也服务不好顾客。我们是这些高校的实训基地，每年都会接纳大量的实习生，公司租了一栋8000平的楼给实习生住，一个房间住4个人。”实习表现优异的学生毕业后可以直接到一心医药工作，这解决了用人问题。
放开内部创业，鼓励员工开加盟店
2018年，一心集团员工开店福利升级，内部创业全面放开，让广大员工及其亲属也能享受到公司发展的福利，让有想法、有梦想的员工都能实现自己的梦想。
一心、朝阳的内部员工以及内部员工家属、亲戚都可以申请开加盟店，开店位置在广西区内南宁市快环以外任意地方，可以享受到公司的帮扶政策，比如免除所有加盟费用（立省2万元），首次铺货3个月后结款，免软件费（立省1130元）及软件维护费（100元/年）。公司帮助招聘门店人员，为门店新员工提供老店学习一个月（住宿全免），每月给予门店员工专业培训，帮助门店提升员工销售能力等等。
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