小助理
您好，我是长春市卫生计生委的语音小助理，请问您今年体检了吗？
小助理
您了解家庭医生签约吗？您对我们的健康扶贫政策是否了解？
近日，长春市数万名贫困户陆续接到了“长春市卫生计生委小助理”打来的电话。这个“小助理”，是长春市卫生计生委在进行2018年第三季度健康扶贫问卷调查时采用的创新手段。它不但大大提高了相关人员的工作效率，更成了长春市贫困户随时随地吐露心声的贴心平台。
“小助理”有多种对话模式。可以根据对方的回复，给予反馈。如果贫困户说“不满意”，“小助理”就会回复哪些方面不满意？然后耐心地把他反映的情况记录下来。
这个“小助理”特别“聪明”：
◆它会在对方的回答中过滤掉无效信息，将有效信息转换成文字记录下来，由技术人员定期将调查结果反馈至长春市卫生计生委；
◆它还特别贴心，有的贫困户在它来电时可能正在地里干活儿，它会换个时段再打过去，避免遗漏掉有价值的反馈信息；
◆它还会说多种方言，方便和听不懂普通话的贫困户进行交流。
此前，长春市在进行每季度健康扶贫电话问卷调查时，都采用人工致电贫困户的方式，一名工作人员平均一周能打200个电话。而“小助理”一“上岗”，仅一周时间就拨打电话32260个，工作效率提高了数百倍。
在反馈上来的结果中，长春市卫生计生委将对健康扶贫工作不满意的贫困户信息按区提供给各县（市）区、开发区，由各县（市）区、开发区的工作人员对这些贫困户进行实地走访。因为“小助手”超高的工作效率，此次实地走访的时间也较以往提前了很多。
“小助理”的另一个工作职责是对健康扶贫政策落实得是否到位严格把关。此前，有的乡村医生为了不给当地贫困户“添麻烦”，会把这些贫困户的联系方式都填成自己的手机。“小助理”一“上岗”，不仅是“多人一号”，“空号”、“停机”的情况都会被及时发现，方便工作人员及时更新贫困户的联络信息。
“小助理”将逐渐成为
长春市卫生计生委健康扶贫宣传的一种新手段
替代传统的发放宣传单或口口相传的宣传模式
现在，技术人员正在教“小助理”健康扶贫政策的“顺口溜”。不识字的贫困户，也能从“小助理”的口中了解长春市的健康扶贫政策啦！“小助理”还将在每月的重要节点，把大病救治、家医签约等重要政策信息说给贫困户听，大大提高政策的到达率。
这个既聪明又贴心的“小助理”
将会成为长春市卫生计生委
与建档立卡贫困户沟通的新渠道
成为随时随地倾听贫困户心声的“知心人”
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长春市卫生计生委宣传处
电话：0431-84692117
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