会上,陈锐主任以《医院优质服务》为主题,从医疗卫生行业的特点、服务质量与病患期望、卓越服务体系四层次、创造惊喜与优化流程四个方面入手,就如何强化质量管理、提升服务内涵、实施满意护理进行了深入浅出的讲解。陈主任还以九江市第一人民医院的临床护理实践为背景,对怎样提升医院优质护理提出了自己独到的见解和新颖的观点,她指出,护理的核心之本在于服务,不断增强服务意识,转变服务态度是目前每位护理从业人员必修的课题。随后余水英护士长还以《护士礼仪规范与服务》为题进行了精彩授课。
【编辑/雷丹 范静 审稿/魏方明】