手把手教你玩转顾客微信群

微信群是一个微信上的即时通讯平台，可由任一微信用户创建,群内所有成员都可以邀请未入群的微信用户加入，只有群管理员（就是通常大家说的“群主”）可以将其他成员移出群聊。

时下，很多朋友手机里都那么几个微信群，微信群几乎可以说是每个微信用户必备的，我们大家都或主动或被动地进入一些群，亲属群、同事群、同学群、活动群等，就像是进入现实人际关系中的各种圈子，有些是免费的有些是收费的，性质多样形式也多样。

我们也看到有的人在用微信群赚钱，而且还赚了不少的钱，很多药店也想建个微信群服务顾客，创办药店顾客群之前，笔者认为一定要先重点做好以下几个方面的工作，否则会很容易变成鸡肋，扔也不是留也不是。

一、了解微信群的特点

了解微信群的特点，我们不仅能够运用自如，还可以避免做一些无用功或者打扰别人的行为。微信群的特点有以下几个方面：

1. 即时性，群消息和微信消息一样是即时发送的，只要发送出去就可以立马看到。

2. 广泛性，消息发送后只要同个群的人都可以看到，不论是否是微信好友。

3. 传播性，群成员可以通过长按转发，截图转发等方式转发群文字、图片消息。

4. 主导性，群的发起人，也就是群主，有发布群公告，移除群成员的权限，其他群友则没有。

5. 主动性，群成员自由发送任何消息，不受群成员限制，哪怕是群成员不愿接受的消息；群成员可以自由选择退出微信群，哪怕群主不愿意他退出。

二、掌握创建群的方法

• 第一步，在手机找到打开登陆我们的微信。

• 第二步，进入后在主页，我们点击上方的“+”。

  
  

• 第三步，点击+后，我们在选项中点击“发起群聊”。

  
  

• 第四步，点发起群聊后，弹出并进入我们的通讯录。

  
  

• 第五步，进入通讯录后，我们选择好要加入群聊的好友。

  
  

• 第六步，选择好后，我们点击上面的“确定”。

• 第七步，最后，我们的群就建好了，就可以进行多人聊天了，就可以点击群右上角头像修改群昵称，发布群公告，以及设置群消息免打扰、置顶，记得把群保存到通讯录以免下次找不到。

建群的方法比较简单，只要几步就可以，这边有个需要注意的邀请好友进群之前记得提前打个招呼，征询下如果愿意加入的才发起邀请。

微信群前40名可以直接邀请加入，超过100名需要绑卡实名，一个群目前最多可以容纳500人。

三、做好顾客群的定位

定位定乾坤，一个群的定位指的是建群的初心，重点需要考虑的是这个群是拿来干嘛，邀请的对象主要是谁，进群需要什么条件等等。

作为药店的顾客服务群定位其实很明确，就是为顾客提供更多有价值的服务，可以参考以下几个原则：

1. 只发送与药店相关、顾客需要的内容。

2. 只邀请药店会员、药店消费过的顾客进群。

3. 进群的成员均要告知群规，不发送与药店无关的内容，特殊情况需要与群主申请，不同意的不邀请，有违反群规的一提醒二警告三请出群。

四、制定顾客群的目标

有目标的人在奔跑，没目标的人在流浪，一群目标决定了一个群的未来，决定了一个群的发展方向，一个群只有有共同目标了，才会有凝聚力，群成员之间才会有共同话题、有更多的互动，这样的群才会更有价值。

药店顾客群的目标，毫无疑问就是希望通过经常分享一些实用的医药健康养生知识，可以帮助顾客及其家人可以更健康、更快乐。具体的话，还可以包括平日的一些寻病问药，指导安全、有效、经济用药，以及指导科学、营养、合理膳食等等内容。

五、规划顾客群的内容

顾客群的价值首先来源内容，只要每天持续不断的输出价值内容，顾客群才会有生命力，这里边内容包括群仪式、群规律、群文化、群活动等等。

1. 群仪式，主要指的是新成员进群后，其他成员的一种欢迎仪式，比如大家发欢迎文字、红包等等，让人觉得这个群与众不同，有温度，有情怀。

2. 群规律，主要指的是在指定的时间输出指定的内容，比如每天早上8:00，甚至早上6:00群主或者工作人员发送一条健康小知识，励志鸡汤，下午3:00发送一条活动信息等等都算。主要就是为了增加群互动，增加群价值，让顾客有参与感，可以学习知识，或者可以得到优惠等等。 

3. 群文化，文化本是一个广泛的概念，但微信群里边的文化主要就是指的群成员养成的一种自然习惯，比如进群后发红包，自我介绍，有群友违反群规提醒对方，群友发现与群主题相关的价值内容的时候积极分享，都算。

4. 群活动，这边的活动可以是线上微信群中，也可以是线下面对面的交流。线上活动可以是成语接龙、猜谜语、抢红包等小游戏，也可以是药店举办的宣传促销活动等等。线下面对面交流活动，聚餐，K歌，户外打球、烧烤、旅游等等形式。

六、塑造顾客群的价值

大部分人加入一个群，无外乎几个目的：1、学习东西，掌握新的资讯；2、拓展人脉；3、寻找一些新的项目或者机会。我们顾客群的价值，毫无疑问就是不仅可以帮助他们更健康，还可以让他们购买药店商品更省钱，而且还能够让他们结识更多的靠谱朋友。

那么这个价值需要如何塑造呢？主要有以下几个形式：店主截图宣传群内容，群成员受益反馈截图，举办线下群活动等方式。

运行好一个群，需要花很多时间和精力去经营、维护，所以，建群需要慎重，需要学习，药店人没有方向感没有运营不建群，没有时间精力不建群，没有系统学习不建群，没有一定的顾客基数不建群，千万不要让你的顾客群成为鸡肋，留也不是、扔也不是！