曲靖市医疗保险管理局优化服务便利群众办事

云南医保/ynsyb2016

曲靖市医疗保险管理局优化服务便利群众办事

        曲靖市医疗保险管理局始终坚持以人为本的服务理念,倾力打造阳光医保、和谐医保,为办事群众提供更优质的服务,增强群众的获得感、幸福感。

        强化制度建设,建立用制度管人管事长效机制。制定《曲靖市医疗保险管理局规章制度》、《曲靖市医疗保险管理局窗口服务规范》,制定与医保实际相结合的《首问责任制》、《即时办结制》、《服务承诺制》、《责任追究制》并将制度上墙,进一步明确工作职责,严肃工作纪律,对工作人员进行规范化、科学化、制度化管理。建立领导带班检查制度,督查带班领导按月排序每天对各科室进行督查,督查实行AB角制度,确保督查任务履行不间断,加强服务质量监控,以严格的纪律保障服务工作有序开展。畅通公开渠道,搭建更多信息服务平台。推进“互联网+政务服务”建设,积极利用曲靖市人力资源和社会保障局门户网站、曲靖医保网、12333咨询服务热线、曲靖人社手机APP等途径,公开各项承办业务、办理流程及服务承诺事项、办事指南。各项公开信息发布及时、内容准确、实时更新,突出社会关切,回应公众诉求,实现“数据多跑路、群众少跑腿”,切实解决群众反映突出的“多头跑、来回跑”等问题,努力打造群众满意的医保服务。

        精简办事流程,提高为群众办事的工作效率。加快推进“最多跑一次”改革尽快落地,不断将“放管服”改革工作推深做实,优化公共服务流程,简化审批程序、办事手续、消减繁琐手续,方便群众办事创业。精简取消诸如:参保人员因外伤住院垫付证明,男职工报销生育险时所在单位开具的配偶未就业证明,异地医院不在系统时提供医院等级证明和医院与属地医保经办机构签订的服务协议复印件或就医地医保经办机构提供的相关证明等证明材料。

        加强标准化建设,提供舒适便利的群众办事环境。严格按照社会保险领域标准化的要求,配齐便民服务设施。制作摆放统一的业务办理流程及服务承诺事项、办事指南和宣传手册,方便群众快速了解办事程序。制作导向性标示牌,引导群众迅速、准确到达办事功能区。在服务大厅设立咨询台并配备专职工作人员开展业务咨询和引导工作,设置休息椅、办事椅、复印机、自助服务查询机、LED电子显示屏、WIFI接入等设施,摆放饮水机及饮水纸杯,在每个窗口台面上配备老花镜,设置便民服务箱(摆放充电器,针线包、药箱和急救药品等),保持服务场所干净、整洁、明亮。规范设置窗口工作人员岗位公示牌,亮明身份、亮明职责、亮明承诺,实行文明服务、自觉接受监督。

改进工作作风,提高办事群众的满意度。从政令畅通、日常出勤、请销假程序、着装风貌、服务态度、服务质量、工作效率等入手,以群众满意为标准,以创建优质服务窗口为目标,以自查自纠、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段,对作风建设开展督促检查,抓细抓常,促进作风持续转变,杜绝上班时间玩游戏、聊天、擅自离岗、推诿、搪塞服务对象、吃拿卡要、徇私枉法、滥用职权等侵害服务对象合法权益行为发生。把作风建设和业务工作同步部署、同步开展,并纳入年度考核。在业务工作中,始终秉承“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个座位、一次办结、一种享受”的服务理念,为群众提供热情周到的服务。

(曲靖市医疗保险管理局    李继芳)

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