在医药电商行业的发展中，无论是在行业的初创阶段，还是第三方平台流量的引爆时期，业内人士总能看到康凯的身影。
2003年，康凯加入北京金象大药房，以联合创始人身份创办金象网，成为国内首批医药电商探索者；2009年，经过6年时间的积累后，康凯从垂直领域进军平台模式，出任1号店副总裁并一手创办111大药房、壹药网，成为电商平台品牌企业——壹药网的首任CEO。
更让业内人士赞誉的，是康凯在2014年加入阿里巴巴，任职阿里健康董事、天猫医药健康总经理期间，引领电商行业不断转型升级。
在服务天猫医药馆期间，康凯一方面带领团队实现天猫医药健康业务的持续高速增长，创造了4年时间从几亿到百亿规模裂变的行业传奇；与此同时，面对新零售概念的出现，他还发起成立中国医药O2O先锋联盟，吸引数百家实体连锁企业先后成为联盟成员，共同积极推动医药零售模式的探索和创新，为行业线上线下融合创造有利环境。
在阿里健康发布的2018财年业绩公告中，数据显示，康凯所带领的天猫医药团队2017年业绩占到阿里健康总收入的90%左右，带动了整个医药电商行业规模的高速增长。
15年的医药电商从业经历，使康凯从电商小白成长为行业大咖，被不少业内人士誉为医药电商开门人、健康产业新零售带头者。但今年8月，康凯突然宣布离开天猫医药健康，加入目前国内领先的家用医疗器械全渠道服务商康复之家，成为该集团合伙人并出任CEO一职。
这一决定瞬间在电商领域引发热话，不少行业人士纷纷猜测康凯离开天猫医药健康及加盟康复之家的原因。为此，本报记者特意采访了康凯，了解其对医药电商的前景判断及下一步工作规划。
人才培养是关键
《21世纪药店》：经过努力，您已经在平台型领域取得了不错的成绩，为什么会从平台型企业转到垂直型公司，加盟康复之家集团？
康凯：在1号店、阿里巴巴等平台型企业工作，你能培养大格局，掌握大趋势，并不断与业内龙头企业合作，引导、指引行业的未来发展方向，这是一个很有趣的过程。但与此同时，平台型企业也有某些方面的不足，例如无法在某些领域做深做透，无法真正深挖某些需求、某个市场。
在过往的电商从业经历中，通过多年的经验积累，我已经在行业广度上拥有了一定的经验并取得了一些成果，但尚需在深度上突破自我，这是我再一次选择垂直型企业的原因。刚好我和康复之家董事长柏煜结有深厚的友谊，并认同康复之家的企业理念，于是就应柏董事长的邀请，成为康复之家集团合伙人，出任CEO一职。
《21世纪药店》：您在康复之家的工作规划和目标是什么？
康凯：在消费者需求不断提高，医药零售技术迭代更新的环境下，未来的医药零售企业不能再以自己为中心，仅仅围绕原有的商品与供应链体系为消费者提供服务，而应重点研究顾客需求，以用户健康需求与购物场景为核心出发点，提供一整套完整的健康解决方案，才能长久立足市场。不过，针对方案化的健康服务，喊口号的人不胜枚举，能踏踏实实做事的人却很少。
康复之家集团经过多年的发展，目前虽非行业中的绝对龙头，但在此方面已经有了很多不错的尝试，取得了实实在在的进展和成效。例如康复之家已经在为顾客提供单病种解决方案，以进一步回归零售服务本质，从而逐步搭建新零售模式，这是康复之家吸引我加盟的重要因素之一。
我的工作规划，首先是完善康复之家的数据化运营能力，通过不断收集各项数据，了解市场的需求与变化，并与用户加深互动，挖掘健康需求；在数据化运营能力得到提升的基础上，引入AI智能技术，以更好地服务消费者；更为重要的，是一个行业的兴起离不开人才的爆发，我期待通过我的努力，以康复之家为平台，为医药电商行业培养出更多的优秀人才，使康复之家成为医药电商的黄埔军校，为即将到来的行业爆发式发展做好充分的人才储备。
打造医药“XIN”零售
《21世纪药店》：在培养电商人才方面，您有何具体的思路与做法？
康凯：要在一个企业中形成人才井喷的局面，创造平等的工作氛围，改造企业金字塔式的运营架构，以触发员工的工作积极性与自主意识，这是必不可少的一步。因此，在加入康复之家集团后，我第一时间在集团内部推进平等文化，鼓励员工在日常的工作与交流过程中畅所欲言，迸发更多的创新思维。
在此基础上，集团运作将逐渐实行去中心化，不再是所有项目都必须通过老大同意才能执行，赋予各个部门、项目、小组负责人更多的权利，让更多的员工也成长为一个中心，共同引领企业前进，这才是一个自驱型、学习型、变革型企业应有的模式。
《21世纪药店》：随着电商人才的不断涌现，您认为包含医药电商领域在内的药品零售行业，未来将走向怎样的运营模式？
康凯：以买卖为核心的电商运营模式已经不再适应行业发展需求，未来的医药电商运营模式，必然是以服务为核心的“XIN”零售模式。这里提及的“XIN”零售模式，主要包括两个方面：一是线上线下融合的，以运营模式创新为主导的药品零售新模式，这方面业内已经有众多探讨；另外一种是发自内心的，真心实意服务患者的“心”零售模式。
近两年，在各路资本的推动下，医药零售行业不断出现兼并收购的案例，部分企业高歌猛进规模迅速做大。但值得注意的是，企业在追求规模的同时，不能忽视质量控制的重要性。作为与百姓健康息息相关的行业，医药零售企业必须在确保质量安全的前提下，真心待客用心服务，才能抓住服务的本质，真正改变运营思维与导向，因此倡导医药零售企业回归初心，真诚服务患者，牢记行业使命，也是未来必然需要探索的“XIN”零售路径之一。
总而言之，在外部环境不断变化，消费者健康需求持续提升的背景下，行业既需要运营模式的创新，也需要重新调整心态，以更准确、更贴近市场的企业定位与行业文化，寻找未来的医药零售蓝海市场。
