999特约小微言
倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2018年5月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是安徽国胜大药房连锁有限公司总经理卢兴刚。
2010年8月，安徽国胜大药房开办了首家门店，在随后8年的时间里实现了量的飞跃，一跃成长为区域市场内门店数量最多的药品零售企业，旗下连锁门店达到500多家，门店覆盖合肥、六安、芜湖、淮南、淮北、宣城、亳州、安庆等十多个地市，会员数量近三百万人。在竞争激烈的市场大环境下，国胜大药房的综合实力不断提升，更是连续被机构评为“中国连锁药店实力百强”、“中国药店直营力百强”双百强企业。
新开与收购齐头并进
2018年的合肥是药店零售市场腥风血雨的一年，开店政策的放开，再加上资本的入局，导致合肥药店数量极速增长，从2017年10月1日到目前，短短几个月的时间，合肥就新增了将近600家药店。各大连锁纷纷加快门店布局，抢占市场，国胜自然也不甘其后。截止目前，国胜在合肥的门店数就已突破300家，“深耕合肥，布局全省”是国胜未来的战略规划。
为实现门店的高效拓展，加快布局，国胜双管齐下：收购优质单体店或中小型连锁与新开门店并行。为此，国胜总部成立了新店部，专门负责新店开业和收购整合的事情。国胜大药房总经理卢兴刚说：“对于收购，国胜有一套自己的衡量标准：对门店的位置、距离的远近、门店的质量等进行综合考量，评估出其价值，从而判断是否收购。一旦确定收购，首先会对其原有的商品进行快速梳理，不再经营的药品，做好清场退货，并做好交接商品的快速消化，同时将国胜的商品线、门店系统、经营管理等植入进去，达到‘国胜标准’，从而便于进行统一的规范经营管理。所有收购的门店必须在一个月内实现重装开业，这就是‘国胜速度’的要求。”
如今处方外流已成趋势，在医院周边抢占有利地理位置也就获得了极大优势，国胜在门店布局的时候也会重点关注医院周边的位置，积极布局院边店，为承接处方外流做好准备。目前在合肥的各个医院周边基本都有国胜的门店。
门店数量增多，随之带来的是仓储及配送的巨大压力，为保证门店商品的配送，国胜建立了13000多平方现代化的标准化仓储物流配送中心，设置了阴凉库、冷藏药品库、中药库、常温库、器械库等独立规范的、满足药品GSP管理规范的标准库区，实现了药品从收货、验收，上货、储存，到发货、复核的全规范商品管理流程，满足公司旗下数百家药店的配送需求。这些先进的物流设备系统和管理手段，保障了商品配送的高效运作。
专业化是核心竞争力
在企业快速发展的过程中，国胜每年有几百甚至上千个人员的缺口，因此人才储备成为巨大的考验。早在几年前，国胜跟很多医药专科院校形成了一种以国胜订单班形式进行人才培养的模式，从源头上解决了人才的问题。其次，加速人才的培养和选拔，通过培训以及带教拜师等形式，让门店员工快速成长。同时给予优秀员工竞争和提升的机会，优秀的执业药师、门店店员可提升为店长，以满足门店快速扩张的需求。“商品是源头，营运是关键，人力是核心。”这是国胜一直在贯彻的十五字方针。
执业药师是药店专业化的体现，也是老百姓用药服务的保障。合肥规定，医保定点药店必须配备两名以上执业药师，并保证执业药师在岗。国胜大药房在执业药师的培养上给予了许多的资源投入，积极进行执业药师的储备。沉淀至今，国胜大药房执业药师总数已近800名。同时，为保证执业药师效能的最大化发挥，2014年国胜大药房在省执业药师协会的指导下成立了合肥首家“执业药师俱乐部”，通过内部平台实现执业药师间的技能交流和情感交流，以达到整个执业药师团队专业性的提升。
为更好地服务顾客，国胜成立了培训部，由专业的慢病讲师进行慢病专业的带教和辅导培训，同时在部分门店增设慢病专区，由慢病专员来进行慢病管理并通过微信平台专业回复、营运中心客服电话回访等方式进行后续慢病会员的服务。“如今，慢病管理成效不错，慢病会员也正在逐步壮大，下一步国胜计划继续增加开设慢病专区的门店数量，按照每次增加20到40家店的频率逐步覆盖旗下所有门店。”卢兴刚如此说道。
此外，国胜还成立了会员俱乐部。会员俱乐部由营运和客服部门共同运营，时常会开展各种各样的会员活动，如健康讲座等。此外，国胜还走进社区，举行社区服务健康行活动，不仅将健康的理念和药学服务送到老百姓身边，还带来了各种各样的娱乐活动，丰富了老百姓的业余文化生活，拉近了企业与老百姓的距离。通过这些活动的实施，国胜大药房实现了专业形象自内而外的传递，继而形成了建立在专业之上的核心竞争力。
新技术的赋能
国胜大药房不仅有线下的实体店，还在B2C、O2O业务中有不俗的表现，入驻了“天猫医药馆”和“京东商城”，线上销售稳居行业前列。国胜大药房还打通线上线下，2017年与阿里健康、京东到家、饿了么、美团达成深度合作，积极开展O2O项目，提供一小时快速送达药品的服务，以满足顾客便捷的消费需求。
不仅如此，国胜大药房还积极拥抱新技术，为传统药店赋能，创新发展“新零售”。“通过打造未来药店，让科技更好地服务于人们的生活和身体健康，这将会是未来行业的趋势。”卢兴刚对此满怀信心。
据了解，该未来药店是国胜大药房携手阿里健康、支付宝联合打造，是华东地区首家、全国第二家未来药店。在未来药店，顾客无须携带身份证，只需在支付宝上绑定电子会员卡，完成人脸识别，便可刷脸支付。从购药到支付再到取药，全程智能化，大大提升了用户的购药体验。此外，未来药店还实现了自助收银、24小时自助售药、芝麻信用租赁医疗器械、微医专家咨询以及慢病管理项目、O2O急速送药等多种功能于一体，满足了当代消费者多样化的用药需求，真正做到了便民利民。
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