“咦？这桌子咋是这么摆的？”
“看起来跟开大联欢似的。”
《医生，医疗品牌的建筑师》
9月20日下午，走进郑州人民医院八楼会议室后，参会人员们纷纷议论起来。原来这是我院举办的一场以《医生，医疗品牌的建筑师》为主题的医院品牌建设培训会，特别邀请到医学界传媒总编助理徐李燕为大家讲授品牌建设。
党委书记黄娟、常务副院长刘建国、纪委书记宋连英等院领导及临床科室主任、护士长、骨干医生等220余人参加了此次培训。
为了能够使培训氛围更加轻松活跃，应徐老师要求，我们特意将桌子按组摆放，使每组成员在培训中能够“面对面”交流，正如纪委书记宋连英所说：“这是一次实战的培训，更是一场互动型培训。”
听讲座还有游戏规则？当然！
“从来没听过科普怎么写、新媒体怎么做等相关讲座的人请举手。”
“听过讲座并觉得获取的内容对自己个人品牌建设有用的人请举手。”
徐李燕以两个问答开启了此次授课，主要围绕“品牌的含义”“品牌建设的目的”“品牌建设的战略”为大家深入浅出的剖析如何有目的、有效果的进行品牌建设。
举例：前面有一片高地，究竟往左走还是往右走是战术问题，而思考自己手中有几个兵、几杆枪，应该在什么时间攻上去，能否占据天时、地利、人和则是战略问题。
徐老师以生动的案例告诉大家：战术与战略的不同，当我们没有品牌建设的战略时，单纯讨论战术就会变成“这个技巧很好，但对我没什么用”。
为了能够调动的参与者的积极性，增强互动，徐老师还设置了游戏规则：每一次讨论结束后，都会有两次抢答机会，抢答没有标准答案，回答后有一次抽牌机会，并根据牌面计分。授课结束后，获得最高分的组将会有神秘礼物，而最低分组则会收到相应“惩罚”。
全场共为29组，每组8人，竞争那是相当激烈，听到游戏规则后，各组成员摩拳擦掌，氛围高涨。
7次讨论，揭示品牌建设的8件事
整个培训共有7次讨论环节，徐李燕老师通过7次讨论逐次递进，为大家揭示品牌建设的8件事，现场参与人员讨论热烈，积极答题，充分点燃了培训热情。
讨论一：
说起医生品牌，我们说的是什么？
抢答
“我认为是为病人服务，良好的医德，教书育人，授业解惑。”
“应该是温度，品德好，知名度高。”
通过这个讨论，徐老师为大家分享了何为品牌，以及品牌从潜在用户到忠实用户的品牌金字塔理论：认知、信任、交易、满意、忠诚、口碑，从而告诉我们品牌化是消费者经验的总和，且是经年累月所得。
讨论二：
著名血管外科专家张强的品牌内涵
抢答：
“一流的技术，一对一的服务。”
“先进的技术，国际化诊疗理念，优质服务，精细管理。”
通过本轮讨论，徐老师展示出了品牌资产的结构层次：价值层、规范层和应用层。她提出，技术和服务不是医院品牌建设的完整组成部分，需要更全面、更深层次的挖掘。
讨论三：
我们建设品牌是为什么？
抢答：
“宣传医院、科室形象及技术，提高自身水平更好为患者服务。”
“提升知名度，认可度，让更多患者选择来这里就医。”
对于这一讨论，徐老师的答案是：让看病这件事，简单一些。医生可以通过线上平台答疑、随访建议等来为患者带来切实的利益，在方便患者的同时还可在互联网上留下自己的标签。
讨论四：
在印象中，就医是看医院还是看医生？
抢答：
“目前，看医院整体实力的人更多。”
“在百强医院中，更多人看医生，在二三线城市则是看医院。”
徐老师在本轮讨论中通过列举专业的个人品牌、科普品牌、大V品牌来展示了医生品牌建设的维度。在新网红时代，人设稀缺、消费既视感的万物互联中，我们应把握机会塑造自己的品牌。
讨论五：
民众为何长期关注我？
抢答：
“积极更新，且内容对自己有用。”
“是行业风向标，有知名度。”
徐老师指出，“信任”是获得民众长期关注的重点，他们在寻找一个更容易倾诉，更容易得到反馈的平台。
讨论六：
我做品牌，给谁看？
抢答：
“有特定需求的人”
“所有潜在患者”
通过这一讨论，徐老师告诉大家，品牌需要定位，需要市场细分、确定受众人群、进行市场定位。制定目标顾客群体与首要关注对象则是品牌定位的重点问题，并将价值定位与期待的品牌形象相融合，打造出特色突出、受众体验良好的品牌。
她指出，好的品牌是一张立体名片。
讨论七：
某医院B超室，成人、孩子混在一起，现场无叫号系统，现场无护士协助，你会怎么做？
抢答：
“通过医院宣教展板等宣传品为等候者打发时间”
“通过大屏幕等提示告知各位需要等待的时间。”
徐老师分享了自己的脑洞经验，她会以难度低、流传广的文字写一篇文章《XX医院儿童肾脏B超攻略》，并生成二维码贴到B超室，以此来满足患者等待时的需求。
7次热火朝天的讨论结束后，徐老师引申出品牌建设的8件事，即：
形象统一、产品明确、渠道精准、效应叠加、专长精准、受众精准、“线下”精准、服务为先。
此外，结合传播的乘法效应，将品牌的核心内容与适当的传播渠道相结合，从而产生更广泛的传播效果。
本场最高分究竟是？
经统计，以郑东院区骨科主任田明波为组长的第9组，通过积极抢答，收获最高分，赢得了徐李燕老师带来的两本关于品牌建设的书籍。
纪委书记宋连英在总结发言时讲到，徐李燕老师用了三个半小时给大家讲授了怎么样建设品牌、如何推广品牌、以及品牌建设的必要性和重要性。
宋书记说，这是一场轻松活泼的培训，也是一场答疑解惑的培训，更是一场打开思路的培训，同时又是一场让大家转变观念、理念的培训。一两次的培训可能不会带来立竿见影的效果，但是通过这场培训，希望能唤醒广大科主任、护士长、包括骨干医生内心的品牌意识，也希望大家思考需不需要建立自己的品牌，作为科室来讲如何建立自身的专业品牌，品牌建立后如何跟医院的品牌融合，这是大家的努力方向。
整场培训在热烈的掌声中划上圆满的句号，徐李燕老师的精彩分享也着实让参会人员受益匪浅。
徐李燕
现任医学界传媒总编助理，曾经担任《人民日报》《生命时报》上海站站长，好大夫在线华东区品牌总监，曾经调研撰写过《中国民营医院发展报告蓝皮书》，曾担任第二届、第三届中国医院宣传年会、2017年首届医院科教高峰论坛等活动的策划。
徐李燕在医疗自媒体方面，尤其在医院品牌建设、医生个人品牌建设方面，具有丰富经验与研究。她被誉为医学界的金笔，在很多大医院进行过跟踪采访、发表过多篇在业界颇具影响力的文章。
郑州人民医院总部
地址：郑州市黄河路33号（黄河路与文化路交叉口）
乘车路线：6路、22路、23路、27路、28路、30路、71路、83路、86路、211路、292路、906路、966路、B50路、Y6路、Y23路
郑州人民医院郑东院区
地址：东风南路与创业路交叉口西100米，紧邻郑州高铁东站
乘车路线：123路；160路；278路；570路；85路；b38路；y13路；游573路 ，东风南路创业路公交站下
乘坐地铁一号线在东风南路站B出口出来往南走300米路西，（步行5分钟即可到达）
联
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电话：0371-65390000
急救电话：0371-63945120 120转郑州人民医院
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供稿：宣传部 毕佳佳
编辑：孙芸昊
图片：孙芸昊 崔润泽
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