菏泽市牡丹人民医院工作显著，为患者提供“零距离”服务

为对标先进、学习菏泽市卫生计生委在基层卫生（国家基本公共卫生服务项目、基层人才队伍建设等）、群众“看病就医”满意度等方面的先进经验，10月12日，淄博市卫生计生委党委委员、副主任王辉一行到菏泽市牡丹人民医院（菏泽市中心医院）学习考察。菏泽市区卫生计生系统相关负责人陪同。

考察组一行人参观了菏泽市牡丹人民医院病员服务中心综合服务大厅，详细了解了社工部、患者满意度调查情况等，听取了医院相关负责人对病员服务中心综合服务大厅的介绍，得到了考察组的一致认可。同时，考察组一行了解了医院的发展历史、体系建设、文化建设等，对通过医院文化引领职工思想，凝聚团队力量，提升医院服务能力，推动医院不断发展前进，给予了高度评价。

据了解，牡丹人民医院始终坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿医疗服务的每一个环节，在提高医疗质量、确保医疗安全的前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，明确提出“帮办陪送访”工作要求，积极完善“一站式”服务模式，切实改善了患者的就医感受，取得良好效果。

在病员服务中心综合服务大厅内，该院设置了13个开放式服务台，安装了叫号系统，设有候诊椅、报刊架、饮水机等服务设施，将护理支持、医保办、病案室、住院处、财务科五个部门联合办公，把“导诊、引导住院、政策咨询、出院报销、开具出生医学证明、病历复印”等20余项便民服务实行“一体化”管理和“一站式”服务，为患者提供面对面的“零距离”服务，简化了流程，有效缓解了群众“看病难、报销难”问题。