我为药店代言
“单靠价格优惠、促销活动已经打动不了现在的顾客了，他们的要求更高了！”广西新友和古城鲁班店店长助理谢斯莉表示，经历了多年价格战、促销战的消费者已经出现了“价格疲劳”“审美疲劳”，他们开始有了更高的追求，就是希望药店能提供更个性化、更专业的服务，“所以，我们只能比严格要求更严格要求自己。”
谢斯莉表示，虽然公司提出了“让顾客从进门那一刻就受到温暖、热情的接待”的要求，但她向店员们提出了更为严格的要求：要时刻关注顾客的口头语言、肢体语言、表情细节等，及时调整自己的语言、动作，力求让顾客觉得贴心、窝心。
“我还会要求店员在与顾客交流的时候，要选用直白、通俗的语言，尽量让顾客能清楚了解自己的病情和药品的功效、禁忌等。”谢斯莉认为，对于普通的消费者而言，并不会清楚了解“阴虚”和“阳虚”的区别，更分不清什么是“风寒”什么是“风热”，而药店店员就需要在跟顾客的交流中了解到顾客的不适症状，从而推荐给顾客合适的药品，并解释清楚药品的功效主治、使用方法、配伍禁忌等。“把专业的医药词语用口语解释清楚，才能让顾客放心，从而增加与顾客之间的信任。”谢斯莉强调。
在新友和古城工作3年的谢斯莉在与顾客打起交道来，专业而熟练，在21’百里挑一的赛场上也表现得淡定从容，宛如一位经验丰富的“老前辈”。听到记者的话，谢斯莉轻轻地笑了，她说这还是多亏了日常工作中与同事们的“实时交流”。“其实我刚来到新友和古城时，脑子里的只有学校里学过的基础知识，可以说是白纸一张了。”回想起当时被师傅严格要求背药品说明书的“惨况”，谢斯莉心存感激，她认为正是有了当初专业知识的积累，才能实现更专业的推药荐药、关联销售等技能。2017年12月，在谢斯莉进入新友和古城近2年之后，老店长终于认同了她的工作表现，鼓励她去锻炼、去成长，参加总部举办的店长选拔活动。谢斯莉不负期望，完成了从普通营业员想店长的华丽蜕变。
“学无止境，特别是用药这种依靠专业知识和经验的行为，多交流才能有更大的进步。”为了能进一步提升店员们的专业知识，谢斯莉要求店员们在交接班的时候进行交流、讨论，学习彼此的用药心得体会。“每一个人都有自己的用药习惯、用药心得，每一次的交流都能学到新的经验。”谢斯莉表示，新友和古城的同事在工作上是亲密战友，在生活中的亲朋好友，大家相互学习、相互扶持、共同进步，才能更好地服务顾客。
然而，想要获得顾客的认可并非易事，最基本的就是要了解顾客的需求。因此，谢斯莉非常注意顾客的反馈，会主动联系顾客询问病情进展，根据病情来调整用药。谢斯莉说：“每一位顾客都有自己的特殊病情、需要，根据他们的需求给出个性化的用药建议和生活指导，才能让顾客满意。”
