为更好地贯彻落实“双提”精神，进一步改善服务态度，提高患者就医满意度，石岛人民医院针对近期发生的服务态度投诉以及在日常巡视中发现的问题，于10月30日下午在门诊四楼学术报告厅召开了“窗口及医技科室提升服务质量总结分析专题会”，各窗口部门以及医技科室参加了会议。
会上，门诊部主任车爱红强调了首诊首问负责制的重要性。要求责任应落实到每个窗口人员。对病人提出的咨询、业务办理等问题，我们要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝。要求各窗口人员了解医院布局，就诊服务各项流程，尤其是医保流程、贫困居民扶贫措施、医保查体等，并且随时关注医院开展的新技术新项目和外聘专家来院坐诊的有关信息。
客服中心主任于新娇通报了医院近期发生在窗口科室及医技科室的投诉经过及处理结果，指出改善服务态度，提高服务质量，是满足群众日益增长的健康需要。同时也是塑造医院形象、改善就医环境的必然要求。强调窗口科室和医技科室是医院救死扶伤的最前沿阵地，医院每天门诊接诊患者700多人次，接诊的医务人员要耐心和蔼地和患者沟通，规范使用文明用语，注重仪容仪表。
最后，院党总支副书记、副院长马丰庆分析了投诉问题存在的原因、表现形式、医院生存和发展面临的形势，指出优质服务就是医院发展的生命线。并结合实际情况提出了具体的改进措施，力求统一思想、找出差距、明确方向，以首问负责制的落实与开展一站式服务为抓手，在较短的时间内加强窗口及医技科室医护人员思想作风建设，彻底改善服务态度，提高医疗服务质量，共同努力促进医院发展，实现服务好、质量好、医德好、群众满意的目标。
（根据客服中心供稿整理）
