ICU（重症监护室）总让人觉得很遥远也很神秘，厚重的隔离门把它与外界分割开来，这个独立的空间一般人进不去，而里面一些患者一住就是几个月。个别患者因为气管插管，不能言语，那么医患之间怎么沟通呢？有的患者会敲击床沿告诉医护人员自己有需求，究竟想要做什么，是想大便？还是觉得热？这就像是个哑谜，得靠猜了。如果说灵感来源于生活，那么石岛人民医院ICU出品的这套“患者需求卡”就是对这句话最好的证明了。
80岁的王爷爷在ICU里已经住了两个多月了，护士长于晓芬回忆起王爷爷刚进ICU时的情景很是感慨，当时王爷爷因为呼吸衰竭做了气管插管，嘴不能讲，手不能动，心思却一片澄明，这让他一度不能接受现实，心情极度糟糕。每次有需求，因为无法沟通，护士就只能从头到脚一遍一遍检查。有一次帮他全身检查了一遍，但王爷爷还是一脸不开心，最后她突然想到了是不是因为胃管固定引起的不适，再问他，王爷爷这才眨了眨眼表示肯定。除了王爷爷，但凡进ICU的都是重症病人，不能正常交流是常有的事，要了解病人的需求有时真的只能猜。
病人有需求时，护士就拿出需求卡给他们选
偶然间，护士们萌生了一个想法：是不是可以把平时出现频率较高的患者需求画成画，这样可能会让沟通变得更加方便。为此，ICU护士们坐到一起，把常用需求先罗列出来，你一言我一语地梳理出了十余个患者需求，护士小陈自告奋勇要求承担绘画的任务，她说自己上学的时候学过画画，可以试一试。一周后终于出了成品稿。比如渴了，图片上就会画出一个水杯，比如热了，就会画出一个人在擦汗，这样病人再有需求的时候，护士便拿出卡片给他们看，一页一页翻过去，翻到对的那张，患者用眨眼或者点头等细微的动作示意，护士就可以准确地帮助患者解决问题。看到可爱又形象的需求卡，病人脸上都会闪过一丝开心的神情，也一改往日的态度，更愿意配合护士的询问。
其实在石岛人民医院ICU里，暖心的举措还有很多。比如给患者床头挂中药香囊，或者给患者吹个五指气球，画上笑脸，挂在呼吸机的架子上，这些小小的举动，都让ICU变得有人情味。在大力构建和谐医患关系的今天，石岛人民医院始终坚持以患者为中心，全心全力为患者提供暖心服务，医院党总支书记吕红权向全院职工荐读了《让患者感到有温度的60条医院服务细节》，要求全院职工不断提高医护人员的职业道德修养和技术水平，努力打造有温度的医院，为患者构建一个温暖、舒适、有安全感的就诊平台，真正做到为人民群众的生命健康保驾护航！
（根据ICU供稿整理）
