1、学会赞美顾客

当顾客进店后，一定要给予赞美，有赞美，才会更好的第一时间建立信任感和开启话题，以顾客感兴趣的话题引起顾客聊天的兴趣。适度的赞美不但可以拉近店员与顾客之间的距离，更能够打开顾客的心扉。从人的心理本质来看，得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。店员需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要，进而增加成交的机会。

2、用文字说话

要借助纸笔，一边给顾客介绍，一边写给顾客看，写出产品优惠的力度、写出赠品、写出产品的最大卖点、写出价值等，更直观，让文字去说话。

3、爱笑的店员运气不会太差

在这个世界上，人类是微笑的唯一载体，微笑是人类最美的表情，微笑是一种态度，也是一种修养，它包含了对别人的真诚和肯定，能拉近人与人之间的距离，能化解一切矛盾和隔阂，是人际关系当然润滑剂。

很多成功人士都指出：微笑是与人交流的最好的方式，也是个人礼仪的最佳体现。当顾客怒气冲冲的来投诉时，店员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果店员能真诚地对顾客微笑，就可能感染顾客，使他态度转变。

店员说话时，一定要保持笑容及目光接触，微笑能拉近距离，冰冷让你遭受拒绝。先建立好感，握手、自我介绍、嘴甜、赞美顾客一定要配合使用，打出服务“组合拳”，让顾客觉得你不错，才可运用出“同情心”让顾客接受你。

4、与顾客保持互动

互动。一定要与顾客保持言语交集，保持互动，无论是语言还是动作的互动都可以，只有保持话语持续不断片，才有更佳的出单机会。

5、要有大将风范

大将风范。即便顾客今天进店没有购买产品，在顾客离开店面时，也一定要对顾客微笑着说再见。这是任何一个成熟的店员必须具备的大将风范。