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【服务明星】换位思考,做窗口服务标兵——魏海浪

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魏海浪是我院的一名药剂师,自参加工作以来,一直从事着药师的工作。他在自己的工作中,从病人的角度出发,秉承为病人提供优质服务的理念,以严格的标准来要求自己。

魏海浪对待工作认真负责,调配处方做到四查十对,认真履行药师岗位职责,严防差错事故的发生;对待同事,他团结友爱。作为科室男同志的他,主动多承担门诊药房的夜班,让女同事及年龄稍长的同事尽量减少值夜班的频次。他常笑着说:“我是铮铮铁汉,多熬点夜,没关系。”



以己度人,才知他人的难处。一次夜班期间,药房来了一位抱着孩子的女人,魏海浪一看这么晚了来医院看病肯定是很急的情况,小孩儿在大人的怀里抱着显得很没有精神,脸颊异常的发红。而大人的神色也十分紧张。魏海浪查对了医嘱和药以后,发现是小孩子的药,立即将药递交给了家属,还仔细叮嘱了吃法。家属接过了药,急急地问了一句:“医生你这儿有杯子和水吗?我想早点儿给孩子吃上药。”因为以前经常会有夜间需要用水的患者,所以魏海浪时常备着一些一次性水杯,以解病员的燃眉之急。一想到这,魏海浪便拿出一个杯子,倒了半杯热水递给家属,“你拿好,这里面倒的水是温热的,孩子喝着正合适。”家属感激地接过水,对他说:“谢谢,谢谢你医生!”

面对自己热爱的工作岗位,魏海浪说:“门诊药房是医院直接面对患者服务的重要窗口,我要尽我所能为群众解决问题,提供优质服务,更要用严格的标准来要求自己,做到零差错。”




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