中国药店管理学院浙江分院、浙江英特集团在浙江省所有的地级市都有专业的DTP药房，一共12家，光英特怡年药房连锁有限公司就有8家。近日，笔者走访了其中一家DTP药房——地处杭州上城区清吟街的清吟街店。清吟街店面积不足180平方米，全店员工15人，其中执业药师4人，专职外送员工6人，自建店以来该店营业额逐年提升，仅2017年就实现营业额8000万元，今年更是有望突破1.5亿元。
英特怡年杭州清吟街店
2015年，国务院发文破除“以药补医”，试点医院药占比降至30%。另一方面，医院招标政策改革，不少处方药流标，且以新特药为多，药品“零加成”之后，医院售药利润下降……这些都意味着更多的处方药将从医院流向零售市场。
同年，英特怡年开始全省布局DTP药房。针对不同病种以及服务深度建立了DTP药师服务标准，包括用药指导、用药跟踪、剂量调整控制、慈善药品援助、金融服务以及保险服务等。目前已建立了专业的药师服务体系、援助药品项目（从周一至周五，每天都有援助项目，每个项目由指定药师为患者发放援助药品。对于身体状况不佳的患者，药师给予充分的人文关怀，让患者感受到温暖）、协助诊疗（在清吟街店，配套了西医诊所）、预约挂号还有输注中心等。
对于DTP药房来说，处方承接能力和品种运营能力影响着其日常运营和长远发展。浙江省经济发达、医疗水平高，大型三甲医院也不少。清吟街店是如何解决自己的处方来源呢？一方面，英特怡年的母公司英特集团在浙江省内就是以医院商业批发配送为主要业务的，因此，清吟街店大部分合作的医院和工业都是“老客户”，大家非常熟悉和认可；另一方面，英特怡年的DTP药房基本都选址在大型综合医院附近，加上专业的服务团队，这些都让清吟街店的处方承接能力越来越强。
后排右二为赖雪芳
走访中，清吟街店的药房经理赖雪芳给我留下了很深的印象。她是一名职业经理人，短发齐肩，显得干练又有心劲。据她介绍，清吟街店面对和接触的绝大多数人都是肿瘤病患者，这就要求每个人每天不仅要做到专业，还要给患者关爱，把患者当作亲人来接待，并且后续服务要跟上，包括患者的用药效果、指导患者如何用药、以及不良反应的处理等，对一些家境困难的患者还要亲自帮助他们申请慈善用药。
“DTP药房对专业化的要求非常高，比如需要冷藏的药品并不是放到冰箱里就完事了，你如果放在送风口处，那么药品的药效可能就会受到影响，外送药品也不是说你在冰包里放块冰那么简单，如果药品直接和冰块接触，药品的质量也是会受影响的。另外在配送过程中，对药品的倾斜度也有要求，倾斜度过大或者药品倒置，也会影响药效甚至会导致药品失效。”赖雪芳认真地说道。为此，除了药师服务体系、专业人才梯队，随访体系、信息系统、仓储配送系统等也是搭建DTP专业服务不可或缺的板块。
不过，由于清吟街店位于浙一医院和浙二医院的中间，店面非常难找，虽然今年10月初进行了升级改造，但由于实际面积不大，按现有的业务量和未来的增长趋势，还是远远不能满足实际服务的需求。赖雪芳还坦言，DTP药房最需要的就是专业人才，而目前公司的DTP人才绝大部分都是内部培养，人才成长和培养的速度还是跟不上业务的快速发展。
