经验分享｜聚焦文化建设，推动医院可持续健康发展

中国中医药报总编辑王淑军在全国中医医院文化建设经验交流会暨培训班上分享了他对习近平总书记发展中医药的重要论述的认识。通过梳理、分析习近平总书记有关中医药的几次代表性论述，王淑军总编辑认为习近平总书记的中医药思想具有四大价值取向：一是健康价值取向：中医可以弥补西医发展短板，构建中西医优势互补的完美医学服务模式，让中国人享有全世界最好的诊疗；二是文化价值取向：发挥中医药的独特文化价值，可以助力维护国家文化和意识形态安全，唤醒中国人沉睡的中华文化基因；三是经济价值取向：通过发挥中医药的“全产业链”优势，推动经济发展转型升级；四是国际价值取向：通过打造中医药文化和健康两方面的国家品牌，助力培育我国的全球性竞争优势，传播中国智慧，重塑世界价值。王淑军总编辑的分享深刻提升了参会人员对习总书记发展中医药重要论述的理解，也进一步树立了发展中医药的坚定信心。

云南省中医药学会会长郑进做了题为《文化自信 中医自信》的演讲，郑院长系统、全面的剖析了中医药文化和中国传统文化的关系及中医药文化的自信内涵。他认为中医药文化是基于中国传统文化而发展的中国优秀传统文化，其在物质文明及精神文明方面均对华夏子民甚至全人类做出贡献，不仅是中医人、中国人，甚至全人类都当具备中医自信。

郑会长接着对文化的现状与问题、文化建设的方法与措施、建设文化的目标与展望做了深刻分析。郑院长认为，通过营造浓厚的中国传统文化氛围，复兴中医药文化，重拾国民及中医人的中医自信，将中医药融入百姓生活，成为平素常用的保健治疗方式，提升群众健康素养，强壮国民身体素质，再创中医药辉煌。

深圳市宝安中医院（集团）院长朱美玲作主题为《医院文化凝人心促发展》报告。她表示，宝安中医院坚持“德艺求双馨、全心为人民”的使命，致力于“发挥中医特色，把医院建设成为全国知名的具有鲜明中医特色的现代化综合中医院”。宝安医院重视党建文化建设，通过加强党组织建设、廉政建设、医院制度和民主监督机制建设、医院制度和民主监督机制建设等方式实现以党建引领文化发展。宝安医院重视管理文化建设，引入卓越绩效模式、推进精益医疗项目、开展艾力彼星级认证工作，每年组织中层干部赴广东省中医院进行对口跟班学习1周，提高管理干部队伍管理水平，提升医院整体竞争力。

宝安医院争先创优，通过开展“医患和谐示范岗”“巾帼文明岗”“青年文明号”创建活动、志愿者活动等传递医务人员正能量。经过一系列的文化建设活动，宝安荣获国家卫生计生委医政医管局颁发“2017改善医疗服务示范医院”称号， 深圳市医疗卫生窗口行业公众满意度调查结果中，在全市100多家公立医院中排名前列，连续多年在全区排名保持第一。

广东省中医院党委副书记、纪委书记蒋四川就广东省中医院“构建‘四不贪’长效机制，营造风清气正的医院发展环境”作经验分享，随着中国特色社会主义建设进入新时代，广东省中医院主动适应医改新形势，与时俱进完善“四不贪”机制，做到既有“软管理”又有“硬要求”。通过建设廉洁文化，使“不许贪”的氛围日渐浓厚；通过扎紧制度“笼子”，使“不能贪”的制度日益完善；通过落实惩戒措施，使“不敢贪”的目标逐步实现，广大员工在潜移默化中筑起“不想贪”的思想堤坝和形成“不想贪”的行动自觉，确保医院在医改浪潮中实现健康快速发展。

广东省中医院高度重视党风廉政建设和行业作风建设，始终把廉洁从政、廉洁行医、保持良好党风行风形象作为医院发展的生命线。通过强化医院党委的主体责任和纪委的监督责任，培育廉洁文化，健全规章制度，建立惩防体系，促进了医院持续快速健康发展，在社会上和广大群众中间赢得了良好的口碑，被广大老百姓誉为一片绿洲。

上海市中医医院院长陆嘉惠做了题为《打造中医文化品牌助推医院内涵提升》的演讲。陆院长站在新医改背景的角度，对上海市中医医院的运行现状及压力做了深入的分析，她认为医院文化建设是新医改背景下医院出路的强大推动力。

陆院长指出，要以医院文化建设为载体，促进管理，树立品牌，提升内涵。要用好“上海市中医医院”金字招牌，把握医院文化建设大方向，坚持“内外有别”的医院文化建设策略，制定二轮医院文化建设五年规划，以品牌建设全面提升医院内涵质量。通过开展跟师传承项目、举办“医患直通车”等具体文化建设行动，转化为医务人员的凝聚力、患者的获得感。

福建省人民医院 / 福建中医药大学附属人民医院党委书记、院长赵红佳做了题为《以“家院情怀”促进医院内涵建设》的精彩分享。医院文化是医院核心竞争力的不竭源泉，其核心内容是人文精神，人文精神是医学的灵魂。赵院长倡导并实施搭建员工成长的平台，提升员工满意度、归属感；打造临床医护人员人文胜任力；满足员工的自我需求，让员工老有尊严、中有成就、少有前途。

赵院长以《人民日报》社评为引，提出“弘扬富含人文精神的家院情怀”理念，通过开展院风、家风建设，家院联动等文化品牌活动，增强职工的获得感和归属感，进而强化命运共同体意识，培育家院情怀。

此外，赵院长还提出了“打造有人文温度的医疗服务”理念，通过致力于改善患者就医体验的系列举措、建设花园式医院等文化活动，达成让员工舒心工作、患者舒适就医、员工幸福、患者满意的医院的终极目标。

广东省中医院病人服务中心主任夏萍在全国中医医院文化建设经验交流会暨培训班上分享了广东省中医院精益医疗与优质服务管理的经验。她从满意工程发力、服务难点突破、投诉管理切入、精益管理创新、服务社会推进这五个方面进行了分享。夏萍主任提到满意工程是医院全面提升服务水平的重要载体和抓手，将国家卫计委倡导的“优质护理服务”等活动凝聚其中，并进一步形成覆盖门诊、医技、住院、后勤、管理各条线的全院全员优质服务创建活动，成为贯穿整个医院服务管理工作的中心线。

同时医院借助信息化技术，围绕服务改善模型，通过满意度管理、投诉管理、精益管理、内训师建设等工作，不断细化医疗服务的各种场景，打造了互联网+医疗服务的无缝对接，逐步建立了全覆盖的满意度测评体系、多渠道的意见反馈途径、全流程的服务质量管理，有效提升了医院优质服务的综合效能。

广东省中医药学会副会长金世明教授以《溯文化源头，悟中医真谛——中医药学的智慧与方法》为题，在会上浅显易懂地为与会人员介绍了中医学所蕴藏的智慧与方法。金教授认为医学是文化的产物，宗旨是为人类健康长寿服务，世界各个民族都有其民族的医学文化。西医学产生于西方文化，中医学产生于中华文化。两种医学应该是取长补短，扬长避短，优势互补，相互尊重，相互促进。而随着对中医药学的深入发掘与研究，随着整个科学的不断进步，中医药学所蕴含的养生保健、防病治病、健康长寿、乐享天年等中华大智慧也被越来越多的世人所认识、所接受。

中医药学是中华民族关于人类生、老、病、死这一课题的思考、实践与总结，是中华文化不可或缺的重要组成部分，是打开中华文明宝库的钥匙。在以习近平总书记为首的党中央领导下，当前，中医药振兴发展迎来了天时、地利、人和的大好时机，我们一定要将中医药这一祖先留下的宝贵财富继承好、发展好、利用好，认真发扬光大。金世明教授的博学广识和对中医药学深入浅出的介绍赢得了与会人员的一致认可。