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现如今，药店的商业气息太浓，顾客就怕营业员只卖贵的不卖对的，对药店介绍的产品都有一定抵触心理。只有专业的知识，加上顾客的关怀，换个角度去沟通，才能更取得顾客的信任。
——药店智汇·洪新喜
李燕燕
浙江正京元大药房连锁有限公司从本堂
顾客女，目测约20岁出头的样子，穿着单薄，缩着脖子，抱着肩膀进来了。
我立马迎了过去，关切的问了句：您好，请问有什么可以帮您？
顾客说：我好像有点发烧了，下午感觉有点不舒服，头晕，我就睡了一会，结果被冻醒了，我盖着冬天的最厚被子的。
我心里当时初步判断这可能是风寒了。于是我给她拿了个凳子，倒了杯热水，我说：您先坐一下，量个体温，看看发烧多少度？
顾客说：好的，谢谢！
在她量体温时，我就站在她旁边，观察了一下，发现她脸上虽然化着妆，但是皮肤不透亮，比较粗糙，而且痘痘很多。体型属于偏瘦型的。
我询问道：你现在除了发烧，怕冷以外，有没有别的什么不舒服，都跟我说一下，这样更能准确的给你用药。
顾客说：我喉咙有点痛，我要不要吃点阿莫西林，消炎的。
我说：我先给你看下喉咙具体是什么情况，再决定是否服用抗生素，一般情况我们尽量少服用这类药物，它是有副作用的，如果不是很严重，没有细菌感染，那我们吃点中成药消炎药，一样可以治好，并且可能更对症一些，副作用也要少很多。 (扁桃体略微红肿，吞咽不痛)
顾客说：好的。 这样最好了，感觉你们这里很专业，服务态度也很好。我以前去别的药店，他们都不怎么问我， 我说发烧就给我拿退烧药， 跟阿莫西林，我吃了感觉没什么用，最后还去挂水了。
我笑了笑说：我们这里一向都是以顾客的病情为主，问诊是最基础也是最能准确判断病情的了。既然你选择来我们这里，我们就要对你的健康负责，不会乱用药的。
顾客听了开心的笑了笑。
于是我就像闲聊一样的问她：美女，你平时是不是饮食上比较喜欢吃重口味？爱吃辣的，而且长期熬夜？不喜欢喝水？也不怎么吃蔬菜水果？
她说：是啊，我一直都是很晚睡，吃辣也不是一般的辣，是别人基本都接受不了的辣。
于是我又给她看了下舌苔， 有很深的舌裂，舌苔很黄，舌体偏瘦小，有草莓舌。 我又接着问：是不是经常便秘。大便不通畅。
她说：是的，我经常都是一个星期左右才上一次厕所，倒是不干燥的，不过这已经很久了，我没怎么在意，四五年了吧。
我说：那么久了啊，这个可不是小问题，您不能忽略它的，我说了您别介意，您看您脸上的痘痘，它就是你这个饮食习惯和作息不好导致的，喜欢吃辣。容易上火，熬夜又伤肝，代谢功能紊乱， 长期的习惯性便秘，导致你体内毒素无法排除，才会容易长这种脓疱型的粉刺痘痘。那么我们把这个根源慢慢清除掉，你的身体机制也就自然恢复正常了。
顾客说：那我要怎么调理呢?
我说：首先您一定要调节自己的作息跟饮食习惯，少吃辣，尽量不吃，早点休息，多吃粗粮，水果蔬菜，香蕉啊这种的。
顾客点点头说：是的，是该调理下了，我感觉我的身体越来越差了。
于是我又说了：想要快速一点调理的话，我们可以通过补充维生素，比如VB啊，芦荟胶囊啊，VB促进你的新陈代谢，保护肝脏，芦荟胶囊可以润肠通便排毒素。
顾客说：谢谢你跟我说这么多，以前我都不懂得。
聊完这些她的体温时间也到了，我拿出来看了下39.5度，高烧了。
根据顾客之前主诉加上测量的体温，我判断应该是风热感冒引起的。于是我给她拿来了芬必得，银翘解毒胶囊，清开灵。
跟顾客说：您现在是高烧了，我给您拿了退高烧的布洛芬，给你搭配中成药发汗解表，清热解毒，您的咽喉并没有感染的迹象只是有点充血红肿了，所以阿莫西林可以不用吃，清开灵可以清热解毒，还能辅助退热，里面有个中药水牛角对高热惊厥效果很好的。
然后我又说：我把用法用量给您写好了，贴在了药盒子上，您就按照那个用量服用就可以了。回去后把药吃了，多喝白开水然后就盖上被子好好睡一觉，用酒精擦下手心脚心发发汗，好得快一些。
顾客感谢地跟我说：好的，谢谢你，你顺便把刚才跟我说的维生素也拿了吧，我发烧好了以后吃。
我说：好的， 我就去给她拿了一瓶VB，一瓶芦荟胶囊。另外考虑到她现在高烧感冒刚好我们有活动，我就给她拿了换购装的vc+vb。
她也一起付了钱买了。跟顾客讲了下VC在感冒期间免疫力下降的时候每天两颗，除了例假期间不要吃，平时每天一颗，增强抵抗力。
顾客说：好的，吃完我再来你这里买，谢谢啦。
我说：不客气您慢走！
感言：通过对药店智汇课程的学习，我对各科疾病的分析更透彻了，用药更专业了，还有就是问诊更细致了。感觉每个顾客接待完了都好有成就感。真的感谢药店智汇洪老师的教导！
李滕
浙江正京元大药房崇本堂清池路店
一顾客，女，二十多岁，皮肤白皙，微胖，进门就要阿奇霉素。
我说：阿奇霉素是处方药抗生素，吃多了会有耐药性，你是哪方面消炎？
她说：嗓子疼，之前喝过鱼腥草，能暂时缓解。
她说：我问了做医生的表姐让吃阿奇霉素，我过两天出差想要好得快一点。
我问她：是不是有咳嗽？
她说：咳了一周多，还有黄痰，嗓子特别痛。
我让她把舌头伸出来，发现舌尖很红，舌面苔黄油腻。一看就是有热，看了喉咙也是扁桃体红肿。
她自述白天不怎么咳，只是喉咙痛，晚上咳的厉害睡不好。之前吃过止咳丸，没什么用。我给她配了猴耳环消炎颗粒+右美沙芬俞创甘油醚+银黄清肺胶囊。
我问她：晚上睡觉会出汗嘛？
她说：就会被热醒，醒了没汗。睡着就热。（这是盗汗）
然后我又问她：是不是经常熬夜，经常口干舌燥。
她说：是，而且经常被说口臭。
我说：那你一定有便秘。
她睁大眼睛跟我说：是啊，我经常便秘，感觉肚子很胀。
我问她：平时吃辣吗？
他说：无辣不欢，我们同事还会经常喝酒，北方人，都喝白酒呢。
我说：会经常熬夜吗？
他说：也不算太晚吧，十二点之前肯定睡，就是睡着了容易做梦，睡醒浑身没力气，感觉睡不够。
我说：晚上睡眠不足，错过肝脏排毒时间，就会阴虚，阴虚火旺这就是你经常便秘咽痛的根本原因，平时注意保证充足的睡眠，多喝水多运动，不要吃辛辣刺激的食物，不要喝酒。
他说：我经常这样子上火，你看我怎么办呢？经常熬夜出差，工作需要，这嗓子痛反反复复都没好过，经常便秘很苦恼，心烦起来工作也会出差错。
我说：这样子，我给你开几种药，等你咳嗽好了，你按时吃，清肝火，助睡眠，帮助你排毒，以后你就不会这么容易上火了。
她说：好的好的，能不上火就行。
我给她配了：知柏地黄丸+清心沉香八味丸+B族维生素+杭白菊花茶。告诉她用法用量。
顾客很满意的结账走了。
感言：跟着药店智汇学到了很多实用的知识，学会了根据体质拿药，学会了如何和客户聊天，现在我的客单价提高了不少。
段娜
浙江正京元崇本堂大药房羊城路店
远观，一位体型偏瘦的女性，年龄大概是30岁左右，用推车推着一位一岁多的男宝宝在门口称体重，秤完后嘴里说：哎！我怎么又少了两斤。进店里就问，我怎么才能长胖一点呢？你们的胃药在哪？
我就微笑着迎上去问：你怎么不舒服呀？
她说：昨天晚上到现在胃隐隐痛，嘴巴不停地吐口水，我自己都感觉很烦，我这个吃哪个胃药见效快呀，吐的我好难受。
我就问：没怀孕吧？
他笑笑说：开什么玩笑，我这个小孩都没人带了哪还敢要呀，没有的了。
我问：最近有没有吃什么硬的东西或者冷饮？
她说：昨天中午热，吃了一个冰激凌。
我说：麻烦你把手伸出来给我看下，只见这位女士手指纤细，偏黄，手筋稍有点突，指甲偏白，半月牙几乎没有了，摸了一下手很凉。
我就问：是不是平时怕冷。
她说：是呀，一天到晚手脚冰凉。
我说：大便怎么样？
她说：两天一次，怎么每次大便完马桶都冲不干净呀？
我说：那你睡眠怎么样？
她说：我自己带小孩，每天觉都不够睡，孩子睡了还要做家务什么的，快累死了。
我就说：是啊，女人真不容易，带孩子真的是很辛苦的。
她说：是啊，把自己身体也搞垮了。
我说：是的，还是自己要注意保养啊，你这个情况我建议你先把胃养养吧，还要对自己的身体做一个调理，也不是一天两天就能调理好的。
她说：也是呀，那你给我拿个胃药吧。
我说：你先拿个复方颠茄氢氧化铝片吃吃，胃不痛了坚持吃温胃舒颗粒一个疗程，平时吃饭规律一点。
她说：我早饭一般都不吃的，自己一个人在家懒得做，出去嘛要带着孩子，太麻烦了。
我说：这样可不行啊，时间长了胃会受不了的，一定要保证早上的营养啊，你可以用蛋白粉，早晚各一次，就像冲豆浆一样，这样不但可以提高免疫力，关键是礼盒里面还有瓶维生素B，刚好可以帮你修复胃粘膜。
她说：也可以的，那就这些吧。
我说：好的，等胃好了，吃点补气血的中药，把身体好好调理一下。
她说，嗯嗯，我也这么想的，生个孩子落了一身的病。
我说：女人都这样的，身体是自己的，关键在于平时，饮食，作息都要规律，适当的运动，有条件的话，一年当中，补品吃点。
感言：学习了药店智汇的课程，从顾客进门就开始通过望闻问切，探寻发现客户的需求，沟通、引导、对症下药，成交自然顺理成章。谢谢药店智汇，谢谢洪老师。
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