01
顾客为什么要购买？
1）、药店环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，pop不整洁，没有规矩，这些不专业、不整洁的感觉，顾客为什么要买？
2）、当问题出现时，身为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会由内看，先看自身的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”。
3）、当店员抱怨时，你可以对她说：你可以给自己打一百分了吗？
4）、好的仪容仪表的作用就是提高顾客对其的信任感与认可度，也就是说，我是否可以相信你的专业，来源于你整洁的仪表与举手投足中的那份自信和对顾客的尊重。
02
现场管理的原则
就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。
03
现场管理的核心
一切以顾客为导向，从顾客的角度出发。一个药店最重要的管理焦点应放在对店面的管理上，只有店管理好了，才能产生利润、才能复制、扩张和发展。
人多的时候为什么要跑着给客人拿药品？顾客为什么不喜欢反对她？答案是一切从顾客的角度出发。
04
现场管理的内容
1）、一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩。
2）、店长=教练：店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员。
3）、店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导店员成长的职责。
4）、客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档。
5）、客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品。
6）、客人问了不买：是店员服务有问题，还是差临门一脚？
7）、店长在药店：要观察店员、观察顾客、观察服务，分析问题。
8）、教练方法：实地培训、停止店员方向性的错误，告诉店员正确的方向与方法，提升员工成交数量。
05
现场管理如何做
1）、想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象、好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩。
2）、业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人，件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受。
3）、目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追目标。
4）、等待目标——完不成；促成目标——完成(加班加点，主动邀请)。
5）、目标作用：令店员目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感；帮助我们实现整天的销售目标。
加强店员的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店长不断追问，让其产生压力；店长要给员工实现目标的方法。
6）、目标落实的技巧：
具体性：目标必须是具体行为和结果；
量度性：目标必须清晰，可用图形、限期、数字等精确化；
达效性：争取全员认同。
相关性：能回答为何、何人、何地、做什么，何时做，怎么做。
跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间，说了就要做到。
参与性：提问、邀请建议、鼓舞或回应(引导、发问、重复)
7）、在下达任务时不要说模糊的要求，对员工交待和传达工作要清晰、直接，多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词。让每个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进。
8）、店长：如果有错，是我的错。如果有业绩，是大家的功劳。店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表整个药店。无目标，四面八方；有目标，上下一致。
请相信公司不会花时间让大家做无用的东西，所以正确的态度是欣然接受，认真执行。过程控制好，结果自然就好。
主动工作的层次：等待告知、问做什么、建议行动，采取行动。公司对你的爱是有条件的，公司是你成长、发展的地方。
公司把药店交给你来管理，你学了三年，等你成才之后，所有的东西都是你自己的，拥有责任心最终自己是最大的受益人。
如果不改变自己，你的影响力越来越小；责任心强，改变的东西多，影响力才越来越大。
06
如何召开晨会
1）、晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态。
2）、晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。
3）、成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题。
4）、晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题。可以每天组织学习药店智汇，让每个店员每天都有成长。
5）、执行力：令结果发生才叫真正的执行力。
6）、开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法。
7）、给员工分工。委派不同的任务(小组长)，让每位员工感觉自己很重要。
8）、晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。
07
团队沟通
1）、在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关。为人计较—沟通，原来是家庭困难—理解。做人不自信—沟通，父母批评教育—理解。
2）、员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。
3）、沟通多了—了解背后的原因—包容—心打开了 —心更近了—方便管理—降低管理难度。
4）、员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任。
5）、漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工。
6）、如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长。
08
从能力与心态对员工的分类
从能力与心态对员工的分类：
09
对事不对人的心态
员工反对工作建议—对事；店长心里不舒服—对人；店长不能拿事对人，应该保持对事不对人的心态。
10
管理员工
士气=业绩，管理的提升会带来业绩的提升。
11
批评的方法
三明治式的批评，如员工迟到三次，如何批评？
1）、指出事实的严重性；(先听员工的原因或解释)
2）、我可以怎么帮助你；(让他明白这是一个大问题)
3）、让员工信守诺言；(让员工说出他的解决方案)
4）、问题解决。(遵守诺言，并认识到后果)
12
如何委派任务
1）、解释这件工作的重要性；
2）、只说出我的要求，具体操作由员工自己解决；
3）、工作职责范围和相关要求要明确；
4）、协商最后期限；
5）、一定要听听对方的反应，听听对方的想法；
6）、中途及时沟通，确保无误。
来源：中国药店
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