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【暖心】 以耐心换真心:从一封手写感谢信说起……

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    “徐爱东和王永兵两位医师医术高超,医德医风高尚……”当看到老陆亲笔写的这封感谢信时,我的惊讶与感动如一股温泉,向我心底奔涌而出,关于我们和老陆的故事,也如电影般从脑海里缓缓映出……




    老陆是一个很普通、常见的戊型肝炎(淤胆型)患者,刚住院的时候,作为他的主治医师,我除了为他仔细检查、精心治疗外,还和他细心叮嘱,反复强调,针对他的病情,我告诉他,中老年急性戊肝可能会黄疸持续时间长,黄疸深、甚至可能入院后有短期内上升趋势。后来,我在和老陆每天的查房和平时的交流沟通中,发现他很多疑,喜欢打破砂锅问到底,而且针对一个问题常常反复问,比如说“我的病能看得吗?”“我的黄疸这次怎么下降一点点?”“淤胆是什么?”这些问题他几乎每天都要问几遍,有时候在查房时候问一下,等查房刚结束,他又跑到办公室来询问。虽然我们已经跟他解释,但是我们还是每一次都耐心回答。因为我们深知,作为一名医生,“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,这是我们的行医准则。


   感染性疾病大都是慢疾病。慢性病患者大都有多疑、神经过敏、紧张、焦虑、恐怖等心理特点。 作为一名感染科医师,我们平时除了对患者用心诊治外,还要面对各种患者的不同心理和情绪。所以我们科室的每个医务人员都有更多的耐心,详细解释,耐心解答,只有一有空就会到病房里,去和患者聊天,不厌其烦向患者解释,哪怕是重复N次。对老陆,我和徐主任就是这样多次耐心解释,平时亲切问候,偶然他问得实在太多了,我们也会像对待家人那样温和地教育他一番,每当这时,老陆都笑呵呵着收住话题,似乎有些难为情。


   

  也许是老陆了解自己的性格,也看到了我们的真心,他常说我们没有嫌弃他的啰嗦,并且用心诊疗他的疾病。老陆在诊治过程中,的确出现过黄疸反弹等情况,我们都会鼓励他,安慰他,积极讨论帮他更换诊疗方案,在后续的治疗进行中就很顺利。

  经过近一个月的精心治疗,老陆的疾病明显好转,终于出院了,他感动之余,写下了这封我意想不到的表扬信。这封感谢信也让我颇多感慨……

   也许,作为医生,我们经常会遇到像老陆这样的“不受欢迎”的患者,他们让我们哭笑不得,爱恨交加;他们影响着我们的工作心情,甚至干扰着我们的诊疗措施和方案。但面对这部分患者的时候,作为医生,我觉得为我们还是应该对他们多一份理解和尊重,尽可能用心解答他们心中的疑虑,甚至可以反复多次交代同样的问题,做到耐心虚心,对他们充满爱心,唯有如此,才会让患者真正从内心真正信任和感动。

   

  老陆的表扬信再次激励了我——做一名有爱心、虚心和耐心的临床医生,无怨无悔为患者服务。这是医者仁心,也是我们为医者的责任和担当。                                                     

                                                                      

供稿:王永兵

图片来源:网络 


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