1月23日上午，邹城市卫生健康局纪检主任张学雨带领辖区邹城人民医院、妇幼保健计划生育服务中心、邹城中医院、衮矿新里程总医院相关领导一行5人，来到石岛人民医院参观考察。医院党总支副书记、副院长马丰庆及相关职能科室负责人陪同参观。
考察团一行首先在医院综合楼二楼会议室听取了医院行风工作介绍。座谈会上，党总支副书记、副院长马丰庆代表医院对考察团远道而来表示欢迎，并热情地向考察团介绍了医院开展“感动式”服务的初衷及工作亮点。接着客服中心、政工科主任各自分享了“感动式”服务的价值理念、工作措施和日常抓手以及党员征信管理促服务提升的主要做法和取得的经验。与会人员还一起观看了医院宣传片和感动服务专题片。随后，张学雨一行先后参观了医院门诊大厅、一站式服务中心、党员义务岗、志愿服务岗、智能导诊等处，现场就日常服务中遇到的问题及解决方案进行了深入交流。
通过座谈和走访观摩，考察团一行表示前期只是通过网络了解了石岛人民医院，而此次实地考察，真切地领略了医院优质服务的风采，收获颇丰。并一致对医院“感动式”服务活动理论体系和品牌效应，以及广大医务人员真抓实干的工作作风，给予了高度赞扬。
近年来，医院高度重视群众满意度提升，结合“进一步改善医疗服务行动计划”，于2015年全面启动了“感动式”服务活动，并相继开展了“感动服务看行动”“改善服务态度，提升服务质量”等系列主题活动，不断把服务引向纵深，极大地改善了医院的服务环境，优化了服务流程，提升了服务质量，增强了人民群众的健康获得感和就医体验，得到了社会各届的褒奖，医院社会满意度逐年攀升。2017年、2018年，人民网、国家《健康报》多次对医院“感动式”优质服务活动做了专题报道，医院连续被国家卫健委医政医管局、人民网、健康时报联合授予全国“和谐医院奖”、全国“改善医疗服务创新医院奖”称号。
（根据院办公室供稿整理）
