为破解窗口排队难、异地往返报销难、信息不畅询问难等“看病难”问题，吉林省白城市社会医疗保险管理局开设“白城医保”微信公众服务平台，实现全市医保个人账户、医保待遇等查询业务网上办理。服务开通后，35项医保经办业务实现“零跑腿”，54项业务实现“只跑一次”办结，惠及居民超过60万。
白城市开设的“白城医保”微信公众平台、网上远程申报系统、医保电子档案馆，把医保经办业务中的10大项35小项从线下拉到线上，实现了多项业务“零跑腿”，有效加快“只跑一次”便民服务改革进程。居民在办理新参保业务时，只需登录“白城医保”微信公众平台，进入“居民参保”，通过实名认证后如实填写信息，即可办理参保业务。居民办理缴费业务时，可通过微信支付完成自己及他人医保缴费，并可获取网上缴费电子凭证。长期异地居住人员不必返回参保地备案，可直接通过平台操作，网上填报申请，待工作人员审核通过后，凭社保卡实现直接结算。参保人外出探亲、旅游、工作突发急症时，登录平台进入“急症备案”，如实填写本人信息，提交申请即可办理备案业务。参保人受到意外伤害（工伤）时，可通过微信第一时间上传受伤现场照片，不仅确保了信息准确无误，更有利于事后调查取证，有效避免骗保现象发生。居民在办理转诊转院手续时，由医院通过内部信息系统将相关材料上传至市社会医疗保险管理局，工作人员可在网上直接审核，审核通过后，患者在转诊医院打印《即时结算登记单》，即可前往上级医院就医，转院流程从“两审”变“一审”。同时，定点医药机构结算、大额补充保险报销和办理新参保、续保、停保、退保、单位基数核定等经办业务，均已通过微信服务平台实现网上办结。
为确保服务平台运行顺利、方便使用，白城市完善多项保障措施。建立短信推送平台，向参保人推送业务提醒信息，对微信平台形成有效补充和宣传。建立电子档案管理系统，所有参保人员信息建立完备数据库，实行档案数字化管理。建立信息安全屏障，将所有信息化设备托管至网络运营商的云计算中心，并得到公安部门信息共享支持，实现“人脸识别”身份认证。优化线上线下服务机制，推行事前咨询“一口清”、网上办理“一键通”、窗口服务“一次成”，通过加窗口、加数据，减环节、减时间等措施，推进“只跑一次”服务改革工作。
为进一步方便群众，拓展服务范围，“白城医保”微信公众服务平台还开通了通知公告、医保动态、政策法规、咨询电话、个人账户、医疗待遇、定点医院、定点药店、诊疗目录、药品目录等多项便民查询服务功能。截至目前，通过“白城医保”微信公众服务平台，已在线办理个人缴费业务超22万笔，跨省异地就医结算备案1800余人次，省内转诊转院1.4万人次，省外转诊近千人次，每天通过平台办理的业务占日总业务量的39%，便民利民成效明显。（记者 曹梦甜）
来源：中国人口报 2019年1月18日
