重质量 强内涵
2019年鹤壁市人民医院暨
山城区人民医院首次院内学时培训顺利举行！
为进一步提高山城区人民医院医务人员医疗服务质量，提升人民群众满意度，我院于2019年1月21日下午14:30在鹤壁市人民医院山城院区四楼综合办公室举办了医患沟通——如何与人衔接关系讲座！邵凤珍副主任护师为此次培训的讲者，这也是山城区人民医院2019年度第一次院内学时培训！
邵老师通过四个方面来为大家进行讲述：第一个方面讲的是如何去尊重；第二个方面是赞美；第三个方面是约哈里窗；第四个方面是感情银行或者说是情感账户。
尊重的四个层次：被看到；被理解；被认可；被重视
邵老师还通过案例分析让我们更直观的了解患者心理的需求
5S管理与这个5S可不是一回事儿哦！大家最好也要熟记！
学一学如何赞美别人！一定不要乱赞美哦！
什么是约哈里窗？它是由美国著名社会心理学家约瑟夫·勒夫特和哈林顿·英格拉姆对如何提高人际交往成功的效率提出，用来解释自我和公众沟通关系的动态变化！
通过本次讲座，我们了解了医患关系中沟通的重要性，掌握了沟通技巧，今后将从自己科室实际出发，充分了解患者的需求，换位思考，推己及人，主动与患者沟通，了解患者的就医感受，努力与患者及其家属建立互谅互信的关系，更好的为患者服务！
供稿：急诊科 张洁
