近日，在阜阳市2018年度第三季度二级医疗机构满意度调查中，我院在参与被调查的阜阳市11家医院中总满意度、门诊患者满意度、住院患者满意度均为99%，三项均在阜阳市二级医疗机构中排名第一，在阜阳市卫生健康行业作风整治和改善就医感受专项行动推进会上，受到阜阳市卫计委通报表扬。
近年来，为深入贯彻国家卫生健康委员会倡导的改善医疗服务行动计划，助力健康中国，我院不断加强内涵建设，充分体现医院的公益性质，勇担社会责任，不断提高临床医疗技术水平和服务能力，积极投身医改，创建三级医院得到省卫计委初评许可，加强信息化建设，电子病历达到国家最高五级水平，各科室积极引进开展各项新技术，新项目，推行人性化优质服务，全面提升了患者满意度，医疗服务质量、患者的就医感受得到显著改善，受到了国家卫生健康委医政医管局和健康报社的联合表彰，医院综合实力呈现飞跃式发展。
1、我院加强党风、行风建设，强化医务人员职业道德、法律法规教育，增强医务人员遵纪守法意识，把行风建设融入到各项业务中，始终保持惩治不政之风的高压态势，以病人为中心，对患者投诉，坚持有错必查、有错必究，发现一起查处一起。
2、定期召开职能服务科室负责人例会，开展全院行政大查房，综合解决各种问题，以各窗口科室为突破，从患者就医就诊流程、服务态度、就医环境、就医获得感出发，逐一对照整改，不断提高医疗服务质量，着力达到安全、便利、有效、舒适的就医体验。
3、充分发挥信息化建设的优势，积极引入智慧医院发展思路，推行高血压慢性病智能管理，免费向签约居民发放智能血压计，使高血压患者足不出户就能得到签约医生、机器人的提醒测量血压、服药等。减少了慢性病病人多次奔波劳累的痛苦，也使得医生的诊疗效率得到了提高。
4、努力改善就医环境，加强人文关怀，门诊部、住院部提供查询、缴费自助机，提供轮椅、wifi连接、手机充电、ATM机、饮料自动销售机、借雨伞等数十项周到的便民服务，方便患者。
5、上线了患者智能服务系统，以微信公众号为载体，患者在家中就能自助建电子健康卡、预约挂号、查看专家介绍、预约专家门诊、自助缴费充值，在就诊后进行医技检查或处方的自助缴费，并结合了楼层导引、检查预约、检验检查结果推送，节省了大量的排队等候时间。
6、建立居民电子健康档案，将居民的公共卫生服务数据库、诊疗服务数据库融为一一体，互联互通，实现了公共卫生管理、疾病诊疗、诊疗辅助、双向转诊远程诊疗、慢病管理、家庭医生签约服务等多系统、多模块于一体的村医工作平台。
7、临床科室定期进行病人回访，开展满意度调查，主动接受病人监督，门诊双休日节假日不休息，开设孕妇学校儿保门诊，老中医工作室微信平台，艾滋病咨询室，方便病人健康咨询，建设肿瘤联合治疗中心、胸痛中心、创伤中心、卒中中心及危重孕产妇、新生儿救治中心，形成多学科联合救治机制，成立肾友，哮喘病友交流群，患者间相互交流，感受病友之家的温暖。儿科创建界首宝宝公众号和微信交流群，为广大宝妈提供咨询服务。
8、启用移动医生端和护理端系统。医生可以随时随地查看电子病历，护士在手机端可以进行医嘱处理各种护理操作。病人在检查后，可以通过微信第一时间获取检查信息，也可以通过微信和主治医生进行在线的沟通和诊断。
9、开展星级护士评选活动，将科室的服务满意度、服务质量和患者投诉的相关信息纳入到科室绩效考核指标，使医护人员注重服务态度和服务质量成为自觉行为。
10、积极开展服务和沟通培训。经常性组织学习医疗行业及其他服务行业的服务技巧和沟通技巧，医护人员的服务意识和服务技巧、服务素质得到了显著的提高。
经全院职工的共同努力，我院在此次满意度调查中名列前茅，树立了医院良好形象，全院职工要以成绩为激励，持之以恒地提升服务质量，在平凡的岗位上做出更加非凡的成绩。
编 辑：许 志｜审 核：许 志
