良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量；为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保健健康的心态，进而维持自身的心理健康。董主任就什么是医院服务礼仪、如何塑造医护形象等内容进行了深入浅出地讲解，重点就医护人员的仪容、仪表、谈吐、举止等进行了详细描述，从接待患者的正确手势、眼神等细节入手，列举场景，以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中遇的医患沟通难题。
随后赵主任结合丰富的临床经验，将心肺复苏标准释义和操作要领进行了全面、系统讲解，从判断意识和呼吸、按压部位按压手法、按压深度、按压速度、开放气道、人工呼吸依次进行了详细解读。
黄务中心卫生院十分注重文明服务礼仪和管理知识的培训，此次培训意义深远，一方面使医护人员学到很多礼仪知识，另一方面更深度的掌握了必要的急救技巧，进一步提高了医院医务工作者的文明服务意识和沟通能力，医护形象得到了有效提升，医疗卫生服务整体质量跃上了一个新的台阶。
（来源：烟台市芝罘区黄务中心卫生院）
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