服务中的“三轻”、“四勤”、“十服务”
礼貌规范服务中的“五声”
1、顾客来店有欢迎声。
2、体贴顾客有问候声。
3、顾客表扬有感谢声。
4、顾客批评有道歉声。
5、顾客离店有送别声。
服务目标中的“六微笑”
1、见到客人点头微笑。
2、服务时保持微笑。
3、称呼别人时点头微笑。
4、向人询问礼貌微笑。
5、送物点头微笑。
6、联系业务和蔼微笑。
很多时候,作为基层管理人员的店长,都犯有一些管理方面的毛病,如过度使用不适当的语句,给普通员工造成极大的心理压力。
比如:
1. 你搞清楚点,我是店长,不是你,我说了算。
2. 问什么啊?叫你怎么干就怎么干!
3. 怕累呀,回家睡觉就不累。
4. 这点小事都办不成,我看你还是回家抱孩子去吧。
5. 真是笨得要死!
6. 不愿干,可以走啊,人多着呢。
7. 你们这些人,什么事也办不成,给我丢尽了脸!
8. 我说行就行,不行就不行!
9. 这事我说过了,不能办就是不能办,怎么?不服气!
10. 谁叫你的,你就去找谁,与我无关。
11. 你怎么又给我惹麻烦!没事干啊。
12. 你这种态度,还把我放在眼里吗?
13. 这事我不管了,你爱怎么办就怎么办。
14. 只要我在这里,你就别想出人头地。
15. 你有本事告我去啊!
16. 是听我的,还是听你的?
17. 你找我,我找谁?
18. 今天我治不了你,就不姓张。
19. 你以为你是谁啊,别不知天高地厚了!
20. 你再有本事,我就是不用你,怎么着?
21. 你是我招聘的,你得听我的话,否则我让你走。
22. 要不是我帮你说话,这事你是绝对办不成的。
23. 我是支持你的,就是某某不同意。
24. 放心,有我在,绝不会叫你吃亏。
25. 这次提升你,某某不同意,我帮你做了很多工作。
26. 这个问题是前任领班遗留下的,我又不知道,我不管。
27. 我就这样,你能耐我何?
28. 有本事,你尽管去告我啊,我还怕你不成。
29. 你有能耐,就别在我手下干。
30. 谁叫你这么蠢,这事都办不成,还能怪谁?
31. 你这是,我管不着,你找别人去,这与我无关。
32. 我就是看你不顺眼,怎么着?
33. 你怎么老犯错啊?没脑啊?买点”脑白金”补补。
34. 你怎么可以这样呢?连这么点小事都搞不定?
35. 你这是什么态度?敢这样和我讲话,不想干了!
有家门店信息
中海寰宇店
地址:哈尔滨市道里区群力朗江路中海寰宇天下小区正门19-5号
电话:045-85935533
桐楠格领誉店
地址:哈尔滨市道里区群力四方台大道桐楠格领誉正门B4栋5-5号
电话:15545969833
跃兴店
地址:哈尔滨市南岗区跃兴街3-06号征跃小区1号门
电话:15645641711
华庭店
地址:哈尔滨市南岗区哈西大街恒大翡翠华庭小区正门1号商服17
电话:0451-57680003
西城店
地址:哈尔滨市南岗区哈西大街香醍雅诺小区38-2号
电话:0451-86652677
中兴店
地址:哈尔滨市南岗区哈西恒大珺庭小区正门3栋08号商服
电话:18811103375
华润公园店
地址:哈尔滨市南岗区哈尔滨大街华润凯旋门小区正门D区1号
电话:0451-57787711
香林名苑店
地址:哈尔滨市香坊区通乡街道香林街9号香林名苑小区广场
电话:15663852256
万科店
地址:哈尔滨市香坊区东三三道街111号招商诺丁山小区正门
电话:17039543999
中富店
地址:哈尔滨市平房区新平街中天富城小区15-1号
电话:0451-57786633
东轻广场店
地址:哈尔滨市平房区新疆三道街42号东轻市场
电话:15945112629
东轻友协店
地址:哈尔滨市平房区新疆三道街31-6号东轻家园
电话:0451-57698887
郡庭店
地址:哈尔滨市平房区南红街南郡豪庭小区正门5栋3号门市
电话:17603657706
南城店
地址:哈尔滨市平房区滨河大道星耀南城10-6-101
电话:0451-57787755
秀水店
地址:哈尔滨市平房区秀水名苑1期7号楼3单元101
电话:13674501973
商大店
地址:哈尔滨市松北区松北一路52-6号新新怡园小区正门
电话:0451-88108585
中源店
地址:哈尔滨市松北区中源大道恒大名都小区正门(影院旁)
电话:18545634501
爱心店
地址:哈尔滨市道里区群力融江路1103号群力家园东广场S4-4号
电话:0451-57780011
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