门管不到位？服务不专业？这些准金牌选手的经验你得好好看看！ _ 药最网

9月7日，江城武汉。

第十五届中国药店·健民集团龙牡杯金牌店长/店员评选复赛第三站（武汉站）成功举办，江苏、浙江、湖南、湖北、上海、河北、安徽等7个省份10余家连锁的一线精英，经过一天激烈、精彩、多回合的比拼，最终店长组、店员组各有5名选手获得入围总决赛（第十九届中国药店高峰论坛期间举办）的资格，将代表各自企业向着最高荣誉冲锋。

店长组

店员组

店长篇：门管诀窍大起底

赵冬雪

（唐山惠康）

曹云萍

（国胜大药房）

门店管理要点包括三方面：商品、人员、营运。

商品管理：

一要做好品项管理，即结合门店动销率品种分析，淘汰滞消商品，引进新品种，掌握周边竞争药房的商品及价格，动态调整；

二要做好效期商品管理，严格执行商品先进先出等规范操作，避免效期商品积压，导致损失，半年内商品提前促销，或找业务部协商退换；

三要做好库存周转管理，要合理控制库存，采取高客单低周转、低客单高周转的原则，合理将库存控制在45天内，为公司及门店减少成本。

人员管理：

一要做好专业培训。为提高服务质量，要定期进行员工专业技能培训，并进行考核认可。门店内会对员工进行商品学习，增加专业度。

二要激发工作热情。比如，对员工要定期考核，不断提高执行力；比如，要从细节上来提升服务，定期到社区开展活动，办理会员卡开发新会员，加大门店对周边的影响力，稳步提升门店知名度。

营运管理：

一要了解顾客对商品需求，不断引起品种，提高顾客满意度。对一些敏感商品定期开展优惠活动，做到真真正正让利于顾客，并为其提供一系列免费跟踪活动。

二是在门店定期开展慢病知识小课堂，并由专业老师到店指导用药，并能及时提醒平时饮食及用药期间注意事项，并为其提供免费血糖及血压监测，让慢病会员感受到专业服务就在身边。

王志娟

（浙江震元）

提升业绩四部曲：

1.做好服务，提高顾客满意度；

2.完善产品结构，设置不同的价格带；

3,制定合理的绩效考核方案；

4.与员工做沟通交流，统一思想。

商品效期管理小技巧：

1.每月初整理库龄在100天以上的及近效期的商品目录

2.设置催销组合,并对催销的商品进行评估，决定催销完后是否需要再备货。商品评估要注意三点：一是在同价格带上有类似功效的，不再购进；二是有固定客源在少量动销的，继续少量备货；三是产品疗效较好，但因价位较高或毛利较低产生滞销的，继续购进，并和员工做好沟通，让这类商品动销起来，赚取顾客口碑。

3.设置奖惩措施，对完成任务的员工进行奖励，未完成的进行扣款。

4.次月初公布员工的完成情况，对完成好的员工进行表扬，对未完成的员工指出不足。

店员篇：服务心得共分享

杨媚

（怀仁大健康）

品质大于一切；顾客至上。立足医药工作者最基本的出发点，尽自己的专业能力努力的去服务顾客，用自己的专业所长帮助到她们。虽然一人之力过于薄弱，但是总提醒自己，能开导一个算一个，能帮助一个算一个，尽自己的能力去做吧，这样才是我选择药学的初衷！！！

高慧丽

（益丰新兴药房）

顾客满意，是我们永恒的追求。当顾客购买完成之后，很多人就变得随意了，恰恰这个时候更应该认真对待。千万不要小看这一步，这个时候导致顾客反感，会让之前的工作功亏一篑，就这样失去了一个可能成为回头客的消费者。店铺80%的业绩来自于老顾客，而一个优秀的导购，能让更多的新顾客成为老顾客，为店铺业绩做出源源不断的贡献。

表：荐药八字原则