古语云：“礼之所兴，众之所治也。礼之所废，众之所乱也。”礼仪知识不但是推动与人相处、建设和谐社会的连心桥，也是自己、一幢大城市甚至1个國家，精神风貌和文明行为水平的关键标示。普遍术语不管他人给与你的协助是实在太无足轻重，你都应当诚挚地说声“感谢”。恰当地应用“感谢”一词，会使你的語言填满风采，使另一方倍感溫暖。感谢时要立即留意另一方的反映。另一方对你的谢谢觉得迷惘时，你可以用简约的語言向他表明感谢的缘故。对别人的感谢要答谢，答谢能够“没有什么，别尊敬”、“我很愿意帮助”、“应当的”来回应。社交媒体场所学好向人致歉，是缓解彼此将会造成的焦虑不安关联的一贴灵药。你若在公共汽车上踩了他人的脚，一下“抱歉”就能解决另一方的很慢。致歉时最关键的是有诚心，切勿致歉时先辩驳，如同推诿义务；一起要留意立即致歉，犹豫不定会丧失致歉的好时机。在对外场所必须请人帮助时，说句“抱歉，你可以帮我把茶叶茶递来吗”，则能反映自己的谦恭及涵养。基本上在一切必须不便别人的那时候，“请”全是务必挂在嘴上的文明礼貌语。如“我想问一下”、“请原谅”、“请留步”、“请就餐”、“请赐教”、“请稍候”、“请照顾”这些。经常应用“请”字，会使语句越来越婉转而文明礼貌，是较为大自然地把自身的部位减少，将另一方的部位拉高的有效的方法。衣食住行术语文明用语10个字：“你好、请、抱歉、感谢、再见了”。碰面语：“早安”、“下午好”、“中午好”、“你好”、“非常高兴了解您”、“请多指教”、“请多关 照”等。 感谢语：“感谢”、“劳驾了”、“让您劳神了”、“确实过意不去”、“拜托”、“不便您”、“感谢你们的协助”等。打搅另一方或向另一方道歉：“抱歉”、“请原谅”、“抱歉”、“请稍等”、“不便”、“请多包含”等。接纳另一方感谢道歉时："别尊敬”、“不客气”、“不用谢”、“没事儿”、“请不必放在心里”等。道别语：“再见了”、“热烈欢迎到时候再说”、“慢走”、“祝你顺风顺水”、“请再说”等。忌术语：“喂”、“不清楚”、“ 傻瓜”、“你不懂我”、“你可以去世了”、“狗屁不通”等。工作中术语接电话术语1、你好！这儿是×××企业×××股（室），我想问一下您找×谁？2、我是，我想问一下您是哪个？......请讲。3、我想问一下您有啥事？4、您安心，我能竭尽全力搞好这件事情。5、不用谢，它是人们应当做的。6、×××男同志没有，我能替您转达吗？（请您稍候再说电話好么？）7、抱歉，此项业务流程请您向×××股（室）资询，她们的联系电话是......。（×××男同志就不像现在这样联系电话，他（她）的联系电话是......)8、您写错号了，我就是×××企业×××室，......没事儿。通电话术语9、你好！我想问一下您是×××企业×××股（室）吗？10、我就是×××企业×××股（室）×××，我想问一下如何叫法您？11、请给我找×××男同志好么。12、抱歉，我写错电話了。到企业做事术语13、抱歉，打搅您一下下。14、我想问一下×××股（室）在那个房？15、我想问一下×××男同志在吗？16、十分感谢你们（不便您了）。17、请留步/留步。服务用语文明礼貌的基础规定①說話要敬称，心态稳定；②說話要温文尔雅，简洁，确立；③說話要委婉激情；④說話要说道语言艺术，务求語言幽美，委婉动听；⑤与客人发言要留意言行举止小表情。“三轻”：行走轻，說話轻，姿势轻。“三不在乎”：不在乎客人不美丽的語言；不在乎客人心浮气躁的心态；不在乎某些客人蛮不讲理的规定。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲粗话；不讲讽刺话；不讲与服务项目不相干得话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失职致歉声，遭受协助感谢声，顾客机械表误差有送声。“6种文明用语”：问好术语，征询术语，道歉术语，感谢术语，敬称术语，告别术语。“文明礼貌用语11字”：请，您，你好，感谢，抱歉，再见了。“几种服务项目忌语”：鄙夷语、否认语、得罪语、心烦语。敬语服务项目基础规定：①語言语气动听清楚；②語言內容精确丰富；③语调诚挚亲近；④讲好普通话；⑤语言表达能力恰如其分基础术语①“热烈欢迎”、“欢迎你”、“你好”，用以顾客赶到饭店时，迎宾礼仪工作人员应用。②“感谢”、“感谢您”，用以顾客为服务生的工作中产生便捷时，秉着文明礼貌的心态说。③“请您稍侯”或“请您等会儿”，用以不可以马上为顾客出示服务项目，秉着尽职尽责的心态说。④“打扰一下”或“过意不去，打扰一下”，用以因打搅顾客或给顾客造成不变，秉着愧歉的情绪说。⑤“让您等太久了”，用对等待的顾客，秉着激情与深表歉意。⑥“抱歉”或“确实抱歉”，用以因打搅顾客或给顾客造成不变，秉着真心实意富于文明礼貌地说。⑦“再见了”、“您慢走”、“热烈欢迎到时候光顾”，用以顾客离去时，秉着激情而真心诚意说。沙不积无以成高塔水不积无以成河流更是某些看起来十分普普通通的語言却体现了文明行为的辉煌我们一起争当讲文明礼貌用语的中国公民为创建文明城市增加这份风彩【创文明城市】文明礼貌用语人人讲，满地绽放文明行为花
