为深化深层次贯彻执行“坚定信念、铭记重任”专题教育工作中，推进“老人就医服务月”主题活动成效，逐渐拓宽干固建立长效机制，改进工作作风和服务质量，加强服务项目举报管理方法，进一步提高我市环境卫生健康行业服务质量，依照《市环境卫生身心健康委关于做好天津市卫生健康行业微笑服务计划的通告》（津卫医政〔2019〕175号）规定，2019年10月17日中午，在河东区卫健委2楼会议厅举行“微笑服务统一行动”重点培训会议，由天津胸科医院原副校长、天津医科大学医学人文学校做兼职专家教授卢文秋专家教授出任讲学，委属农村基层医疗机构业务流程校长、医政科长、临床医学医生、对话框工作员，总共70余名报名参加大会。卢文秋专家教授紧紧围绕笑容来源于“心里”——打造出以患者为中心的健康服务进行解读，明确提出从以难题为中心、自主创新服务宗旨、借助科技创新充分运用信息化管理方式功效、重视人性化服务四个方面提升患者就诊体会，并论述以患者为中心的诊疗要搞好根据全人的见解，医务人员重视患者的使用价值、必须和需求，告之患者信息内容，为患者执行健康教育知识，为患者执行感情适用，使患者参加决策制定等好多个层面，产生行得通的“患者为中心的照料”方式，以具体指导实践活动，提高诊疗服务水平，提升患者就诊体会和民众的满意率。根据本次专题讲座学习培训，深化加重委属各医疗机构对“微笑服务统一行动”的了解和了解，促进医疗机构持续聚焦点改善服务心态，并延伸至服务项目内函、步骤、设备、管理方法、品质和安全性等每个层级和层面，不断广泛开展“微笑服务统一行动”，推进“老人就医服务月”主题活动成效，对标管理对表国际性优秀服务宗旨，持续延伸干固为规章制度分配，让患者就医更为温暖、沟通交流更为合理、感受更为舒服，让医护人员工作中更为温馨、情绪更为舒适、活力更为充足，推动医疗机构保持服务项目对话框品牌形象、管理与服务工作能力、患者和员工满意率“三提高”。河东区卫健委举行“微笑服务统一行动”重点培训会议
