场景重现（一些长，请细心阅读文章）那一天，一位老大爷走入人们药店，店里刚来的朋友小王迎了上来，一开始小王很激情，追着大爷问这问那，可接着小王就静静地退了回家，口中还声小嘟囔着哪些。我觉得迷惑不解，就声小问她是怎么回事，她憋屈地说：“那位大爷应当是第一次上门服务，他本质并不是来拿药的只是来比较价格的，一会问这一价钱一会问哪个价钱，还不断说人们价格对比别人贵，他问的这些药可全是低毛利率的比较敏感货品！我认为他今日毫无疑问不容易拿药了，就要他自身看一下呗。”听了小王的描述，我觉得她把顾客晾在一边的作法毫无疑问是错误的。但她那时候有点儿心态，并且我的主要工作中是抚慰顾客，因此就沒有马上和她沟通交流。我先渐渐地来到大爷身旁，积极和他沟通交流，他依然问着他了解药物的价钱，我笑容着一一做答。当他也告诉我店里药物贵的那时候，我笑着说：“感谢您的意见与建议，我一定立即意见反馈给企业购销部，欢迎你常常对人们的药物价格多提意见”。大爷听我那样一说倒显得有些出现意外。当他见到有老人在店里做高电位健康保健仪的那时候（它是人们为顾客出示的一种完全免费身心健康感受，目地是以便吸引住人气值），他跟我说：“女孩，大家这个是什么呀？”把我高电位的健康保健作用详尽描述了一下，并热烈欢迎大爷常常来人们药店完全免费开展感受。大爷兴高采烈笑着说：“嗯，这一非常好，下一次我一定也来试一下。”讲完便走了药店。小王见大爷徒手走了，颇有点儿忘形地说：“也没有弄错吧，那位大爷就是说来找茬儿的，并不是真心实意来拿药的”。我这才用心地看见小王说：“相信那位大爷一定会变成人们药店的忠诚顾客。”小王那时候尽管沒有马上辩驳我，但看得出，她一点也不敢相信我这句话。我想要，要让她更改念头，光说成不起作用的，她务必亲眼看见这一转变。都说人生道路何处不相逢，几日以后我到附近的超市购物，在等待结帐时，感觉排到我前边一位的老人看见挺心地善良的。想想想，不更是前几天来我药店的大爷吗？因此我积极向前和他打过招乎，并干了简单自我介绍。大爷迅速就追忆起來，而且非常高兴地说：“女孩，是我许多话想和你说呢！不瞒你说，人们老人就是说空余時间多，那一天我要去大家店以前呀，也来过多家药店了。实际上大家店里的药总的来说算不上贵，药物也挺全的，离我们家也很近，但大家终究是新开业的药店，我对大家并不是非常安心。人老病就压身了，每日都是吃大把的药，那但是救人的药呀。”我接到大爷得话说：“大爷，您的念头我还了解的，药物不比其他，慎重一点是好事儿。人们药店是连锁加盟店，药物方式絕對靠谱，品质絕對有确保。人们要做的就是说让顾客令人满意，您有哪些规定和提议虽然明确提出来，人们做无法得到位的地区也请您强调来，人们一定会全力以赴改善服务质量，提升服务水平。”大爷说：“女儿，你这种老话到我内心来到，就对着你这心态因为我安心了。”在商场结完账，我与大爷边走边聊，仿佛我们都是了解好几年的盆友一样，一直来到商场大门口才提出分手告别。返回家中，我用心去感受着大爷得话。感觉现如今的老人早已和十几年前有挺大不一样。她们在学历上整体比之前提升了，在考虑了物质生活的另外更加重视健康生活方式。她们空余時间多，有大量的時间来货比三家，感受服务项目。因为年轻一代的工作中忙碌，离休后的老人遭受了冷淡，人体的疾病再加无力感让老人更为期盼溫暖。人们药店的针灸理疗感受服务项目遭受了她们的毫无疑问，药物价格坚信也跟其他药店相距并不大，重要是营业员的心态，她们通常会感觉老人唠叨不便，购物又尽挑划算的，招待起來不太认真，这就是我要切实去更改的。 第二天我已经店里忙着做请货单，大爷赶到人们药店径自走来到我旁边，老人笑着说：“女儿，我就是专业来约你的，你给我配几类药吧，我也坚信你。”我赶忙说：“大爷，您安心，有哪些事儿您虽然嘱咐，天气冷您不便捷来得话能够打药店服务热线，人们能够给您送家去。”大爷兴高采烈取出一张药物明细拿给我，我依照明细內容迅速配全了药物，老人结完账我又给大爷办了张VIP卡，随后大爷干了半小时的高电位针灸理疗，高兴地和人们道别了。思考与文化教育小王看见这一切，一脸惊讶地说：“店长助理，此次这一老大爷怎买那么多？你如何保证的？”即然她积极跟我说了，我也暗地里告知她：“人和人之间有一个无形中的公路桥梁，就是说沟通交流，沟通交流好啦，就能变成盆友。人们应对第一次上门服务的顾客一定要有充足的细心，不可以太过激情也不可以冷若冰霜，要保证有问有答，平易近人，不一定把顾客当造物主，但一定要把顾客当盆友。和你之前招待中途把老人扔下的作法毫无疑问不可用,。”小王愧疚地淡淡笑道。然后，我又把近几天考虑到的念头给她讲：如今的老人文化艺术层级高，更重视高质量的服务项目。假如人们可以把服务项目保证老人内心，老人会更为信赖人们。不必怀着之前的老意识，感觉老年人顾客就是说非常高度重视价钱，要是服务周到了，对她们而言药物价格就并不是非常关键了。不是我刻意指责你，这都是近期我根据这件事思量出去的。从那时起大爷就是说人们店的熟客了，他基础每日都是来人们药店走走，还把他的老友们拖到人们店里，一起谈古论今。因为我常常劝诫店里的年青营业员们，平常注重服务项目要细心，并不是一味抑制她们的性子，只是从如今顾客的经济发展情况、心理状态情况来看，掌握老年人顾客，搞好服务项目，不必忽视她们的要求和消费力。如今，人们药店快变成老人们一个开心的聚会场所了。并且关怀今日的老人，就是说关怀明天的自己！------------------------------------ 店面客情关系差，人流量降低、业绩下滑、职工流动性大、管理方法成本增加、管理方法艰难这些难题该怎么办？点一下掌握>>------------------------------------拓展阅读文章药店播放歌曲的时间段挑选及音乐播放（含歌曲）保健产品的相互用药及应用方法（上）-视頻这种销售话术，您一定用得着药店企业培训体系网络解决方案那样的一句温馨提醒，决不仅仅雪中送炭！问症荐药有方法-视頻均值每日任务达成率超过124%，那位新店开业长保证了------------------------------------------>>左右一部分材料来自互联网，药店教育信息网梳理，仅作专业人员参照每晚7:40按时大放送，精采学习培训內容，！点一下的【阅读】，收看大量內容“当遇上只问不买的老人”这一实例最该全部药店人思索！
