999特约小微言
2016年4月起，中国药店官方微信独家推出“连锁药店百大经理人巡访活动”，将遍访全国百名连锁药店总经理、副总经理、总监等高级职业经理人，所有受邀采访对象还将同步进入“2016中国药店年度经理人”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们采访的是先声再康江苏药业有限公司总经理助理张学绘。
2015年，先声再康江苏药业有限公司销售额突破10亿元大关，增长率达到了31%，在行业整体增幅下挫的形势下尤显一枝独秀。如此高的增长率，将将达到了董事长杨孝华的预期要求，他给管理团队设定的业绩增长目标是每年30%～40%，已经连续五年实现了远高于行业平均水平的增长速度。
2002年进入先声再康，历任门店店员、店长、片区经理、营运总监，张学绘堪称公司元老，也是先声再康实现逆市突围所倚重的一员强将。从一线到中层、高层的成长经历使得她深悉企业发展的每一步，对公司的整体发展规划、战略定位、业务执行等层面都有清晰认识，由她来阐述先声再康的高速成长，无疑更能揭示其背后的成长轨迹。
Q
中国药店：作为参与和见证了先声再康成长历史的一员，您认为近年先声再康的快速发展得益于哪些因素？
A
张学绘：我觉得先声再康的成长，可以从两方面来说：线上、线下齐头并进。先声再康很早就针对行业发展趋势，抢滩布局了互联网，过去几年一直在强化互联网思维，以全面提升经营顾客、服务顾客的能力。
实体店方面，我们通过新开、并购、加盟等方式不断拓展，形成了多样化业态和跨区域发展模式，目前已经初见成效。内部运营管理方面则通过差异化的商品、营销、会员管理策略以及信息化工具和手段，提升管理效益。先声再康非常重视专业队伍的培养，我们有350人的执业药师团队，以及高级营养师、美容师团队，这是企业的核心竞争力所在。
Q
中国药店：出于成本、盈利周期、市场竞争等因素考虑，很多区域型的连锁药店对于扩张越来越谨慎，先声再康仍保持着扩张的力度和速度，底气是什么？
A
张学绘：对于新开门店，我们有一套很好的风险控制办法，比如新门店的布点策略以及前期的市场调研、开业准备等，并实行分公司化的管理方式，以保证新开店的盈利能力。并购方面，并购当然会有风险，我们也会进行详细的项目调研、财务尽职调查、实地进驻考察等，以降低风险、快速整合新的门店和人员。
Q
中国药店：您提到公司在运营管理方面提高效益的一些做法，具体包括哪些？
A
张学绘：先声再康主要从四个方面开展精益化运营、提高运营管理效率，概括来说就是形象力、服务力、商品力、营销力。一、形象力提升客流量，包括请进来走出去的活动开展、公益性活动的开展、大健康传播与自媒体运营等；二、服务力提升客单价，比如独立的培训部门，督、导的融会贯通等；三、商品力提升门店的盈利能力，公司成立了新品部，大力拓展母婴用品的销售，2015年与日本大王制纸株式会社强强联合，独家销售安托成人纸尿裤，此外还加强海外健康代餐食品的引进，如丹麦的NUPO等；四、营销力业绩高速增长，包括品牌营销、病种营销、节气营销等活动。
Q
中国药店：这些做法的背后，是不是体现了企业经营理念的一些转变？
A
张学绘：是的。说到管理心得，我的体会就是药店的营销思维需要转变，从以商品为中心向用户为中心转变，回归到提高顾客满意度上来。本质上，顾客满意度其实就是药店的形象力、服务力、商品力和营销力。
Q
中国药店：现在的药品零售行业还在不断发生变化，先声再康怎么变？
A
张学绘：2015年，国内很多地区先后经历了限抗生素、限药占比、限医保、提升医疗服务价格等政策的洗礼。在医药行业迎来大转折的背景下，药店正在被资本、政策和互联网改造，进入一个新的发展阶段，这个阶段的企业被逼着资本化、规模化，上市连锁动作不断，掀起的并购潮催生了药品零售行业的拐点。
作为先声再康来说，我们的下一步战略仍旧是完善线上线下的市场布局，一方面延伸实体门店业务容量，一方面积极抢占医药电商风口。这个过程中，最核心的还是以用户为中心的组织及团队构建。具体而言包括：一、实体店布局：新店拓展（并购、直营、加盟）、发展中医馆+诊所模式、健康NUPO体验店、加强医疗器械板块、寻找医院合作机会、加强专业门店业态等；二、电商布局：建立B2C创客事业群、微商城、全球购、药事服务结合模式；三、品类调整：引进更多海外产品、生产商、OEM、总代理；四、业态创新：慢病管理、网络医疗、智能穿戴、移动检测等健康服务。
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