2017年，药店面临双重压力，一方面，根据新医改的趋势，医院的药品将不可避免地全面实施零差率销售，与医院相比，药店的药品价格无论如何都是高的；另一方面，药品普涨已成定局，药店也不得不涨，作为药品销售的零售终端，药店所面对的来自消费者的压力将比以往任何时期都更为猛烈，身处这样的市场环境之中，药店会如何应对？
96%的药店人感受到涨价压力
首先我们来了解一下药店的工作人员对于药品涨价的直观感受，他们能明显感觉到药价上涨带来的压力吗？据中国药店调查，47.37%的药店人表示能感觉到明显的压力，49.12%的药店人表示有一定的压力，没有感觉到什么压力的药店人只占3.51%。（详见图表一）
在调查问卷中，被访者要求填写2017年所在药店上涨幅度最大的前三种药品，整理问卷后得出以下信息：
1. 上涨幅度最大的前十位药品分别是：甲氨蝶呤、地高辛、病毒灵片、咳必清、金霉素眼膏、正痛片、肾上色棕片、谷维素、红霉素眼膏、酚酞片，这些药品的涨幅在900%至1795%之间，有一个共同点是涨价以前售价比较低。
2. 涨价药品中提及率最高的前十药品分别是：阿胶、地高辛、红霉素软膏、维生素类产品、复方金钱草颗粒、谷维素、金霉素眼膏、美宝湿润烧伤膏、胃苏颗粒、西咪替丁。
3. 著名的地高辛无疑是此轮涨价药品中的“明星”产品，不仅涉及面广，价格涨幅也非常惊人，在不同的药店涨幅不等，最高为1627%，最低为252%。
4. 由山东东阿阿胶一路领涨的阿胶类产品也是2017年涨价品种中的生力军，但经过前几年的持续提价，今年的涨幅相对于其他药品并不是特别明显，不同厂家的阿胶产品涨幅在14%-229%。
一些常用药品涨幅动辄百分之几百、上千，确实让消费者难以接受，这些药品中有品牌药也有非品牌药，面对这两类药物的涨价，药店会采取哪些措施？
调查显示，面对品牌药的涨价，16.23%的药店会停止采购该产品，积极寻找替代品；12.28%的药店保持原价出售，以免伤客；18.86%的药店会同步上涨同等幅度，确保药店利润，差额部分由消费者承担；60.96%的药店制定涨价缓冲期，分阶段提价，以免突然大幅度提价伤客；50.44%的药店会调查涨价原因，以采取不同措施；62.28%的药店会调查竞争对手该产品的价格情况，保证涨价幅度不高于其他药店。（详见图表二）
与品牌药涨价相比，对于非品牌药的涨价，更多的药店会选择停止采购该产品，积极寻找替代品，其他措施与对待品牌药涨价基本差不多。（详见图表三）
近七成药店更重视工商合作
药品涨价后，药店虽身不由己却也并非完全束手无策，67.4%的药店会积极寻求工商合作，推出更多面对消费者的活动，提供更多增值服务；如果涨价是供大于求引起的，53.3%的药店会与供应商洽谈出有利于双方的方案；如果是原材料涨价引起的，58.59%的药店会尽早联系供应商，尽量争取采购到未涨价前的库存产品。（详见图表四）
药品涨价后，身处一线的药店人接收到的消费者反馈信息如下：82.97%的顾客抱怨药价上涨太多，吃不起药了；54.59%的顾客了解到药品价格上涨的原因后能理性接受；58.08%的顾客把对药品涨价的怨气归咎于药店，造成一定的客源流失；42.79%的顾客会选择未涨价的同类药品。（详见图表五）
为尽量减少消费者的反感情绪，药店会在药品涨价后采取如下措施：65.5%的药店联手厂商，针对价格上涨的不同品类开展不同的增值活动，比如促销、会员活动等，让消费者享受更多增值服务；30.13%的药店会通过微信、POP等渠道，把涨价信息、原因提前告之顾客，特别是一些常用药或滋补类药品，让消费者有心理准备，并提前备货。（详见图表六）
成本上涨被认为是涨价的主因
对于2017年的这次全面药品涨价，药店人认为是哪些因素导致的？“原材料涨价”因素提及率最高，为87.34%；“新版GMP导致厂商生产成本增加”提及率为71.62%；“营改增和新版GSP大幅增加了医药商业公司的过票成本”提及率为69.87%；“政府提高环保要求，企业在环保方面的投入增加”提及率为50.66%；“物价水平整体上涨，员工工资水涨船高”提及率为44.1%；“超载令的实施，使物流运输费用上涨，运费增加”提及率为32.31%；“仿制药一致性评价导致企业成本上升”提及率为25.76%。（详见图表七）
如何看待2017年药品涨价现象
74.24%的药店人认为，涨价不是坏事，部分市场需求量大的特效药因价格过低，导致厂家减产甚至停产，涨价后能有效促进增加产量，保证市场供应。
69%的药店人认为药价普遍上涨会使药店在与医院竞争时失去价格优势；
53.28%的药店人认为有些企业借着行业涨价潮哄抬价格，扰乱市场秩序。（详见图表八）
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