我们在门店导购时，专业知识固然很重要，但身为店员，是提供实实在在的服务给顾客的，在与顾客沟通交流时，单一的专业知识是不够的，还需要运用多种技巧，但最为重要的便是肢体语言。
据数据统计，影响店员说服顾客的因素中，语言占7% ；语调占23%，而肢体语言就占了70%。可见店员与顾客短短几分钟的对话中"说"与"展示"后者更能影响顾客购买的欲望。
店员的专业知识单单用语言来表达是远远不够的，店员每天接待顾客50-100 人，有一半以上的人是属于陌生人范畴，那要怎样才能在顾客到店--出店这短短几分钟里，让顾客信任你，最后买单，高兴的走出门店呢？
店员们需要运用自己的肢体、眼神、形象等传递比语言更为丰富、更多情感让顾客产生信任。
对于药店店员，我们需要注意一下几点：
1、双手抱臂胸前
这是一种拒绝顾客的潜台词，令人不敢接近进行交流。
2、双手插兜
多数店员都穿着白大褂，一些店员就喜欢将双手放进白大褂的口袋里，其实这是你在和顾客说："我并不想和你成为朋友。"
3、白大褂变成黑大褂
店员每天穿梭在各个货架之间，每周又有1-2次的下货，还要趴在柜台上写写画画、打扫卫生等，这样白大褂就变成了黑大褂，店员的这种形象，顾客对店员们的专业水平表示怀疑。
4、审问式的语气
顾客进店就是消费者，我们不要讲短短的几句询问变成审问，让顾客觉得压抑，这样只会吓走顾客，而不能留下顾客。
还有类似背靠着货架与顾客交谈，表面上是在放松自己，在顾客看来就是一种懒散的表现；或者是一边玩手机一边与顾客沟通这些肢体语言都违背了一个店员的服务礼仪，也是对顾客的不重视，你如何对顾客，顾客就如何对待你，顾客不买你的单，要先从自己身上挑毛病。
为了更好的服务于顾客，取得顾客的信任，让顾客满意，店员们可参考一下几点：
开放式的肢体语言
当顾客走进店的那一刻，自然的微笑，像老朋友一样的问候，交流中将双手自然叠放，掌心向上，向顾客展示药品。当拿药给顾客看的时候，需要一只手托着，另一只手扶着（特别是玻璃装置的药品，如口服液），而不是单手拿着药盒的上半部分放在顾客面前： "这个还不错"；如果顾客需要的不仅仅是一种药品，我们需要将药品并排放，不应该一前一后放在顾客面前。
避免心理对抗
每一位顾客进店因疾病不同，心理状态也不同，但都有一个共同点--都是带着烦恼来的！
当顾客在表述自己身体的不适时，店员们需要通过自己的面部表情回应顾客才显得能真正体会顾客的痛处，这样会让顾客迅速认可你，因其本质是同理心，这也是销售的一个高的境界。
店员在导购时应注意一点，与顾客交流时，应站在顾客的同一侧；若是处方柜台不便出来，也要避免直接站立顾客的对立面。与顾客站在同一侧，不仅避免了心理上的斗争，也不会挡住顾客了解处方药的信息，比如价格、同类药品等；同样，顾客与你坐下来交谈时也应该坐在顾客的左边或右边，如果坐在顾客的正对面，给人的感觉就像是要和顾客谈判一样，给顾客一种很不舒适感。
店员在导购中可以运用到的肢体语言有很多种，在平时的工作中可以多琢磨，找到合适自己的表达方式，这样不仅将销售业绩提上去了，也提升了个人魅力哦！！！
