巨野县人民医院作为全县医疗卫生机构的重要窗口单位，承担着文明行为的实践者和创建活动参与者的多重角色。为响应、配合文明城市创建，营造浓厚创建氛围，医院党委高度重视，专门成立创城领导小组，以强化内涵建设为抓手，细化创城任务分工，层层压实责任，加强督导巡查力度，严格对照创城标准，逐项落实创城工作，通过拓展宣传渠道，丰富活动载体，优化服务流程，规范医疗行为，强化行风建设，推行文明行医、礼貌服务，确保创城工作取得实效。
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强化创城宣传，营造浓厚氛围
自全面启动创建工作以来，巨野县人民医院高度重视，成立了创城工作领导小组，抓细任务部署、强化宣传引导。行走在医院，随处可见文明宣传广告语和广告牌。“我们结合医院特点设计宣传标语内容，宣传牌的尺寸、形状均根据现场逐个确定，力求与周边环境协调融洽。”医院创城领导小组副组长王方荣介绍，“接到相关创城通知后，院领导亲自到院区实地查看，及时制定实施方案，利用电子滚动屏、宣传栏、展板、海报、健康宣教视频等在全院26个点位进行集中宣传；院区主要通道、窗口、导医台、电梯、食堂等处，增设文明宣传广告提示牌20多个，营造起浓厚创建氛围。”
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主动作为创新载体，为创城增色添彩
以职工精神文明活动为载体，开展丰富多彩的文体活动。巨野县人民医院工会十分重视职工的文体生活，按照“群众性与竞技性相结合、趣味性和科学性相结合、体育比赛与小型活动相结合”的原则，在重要节日期间组织形式多样、内容丰富的趣味活动，如：今年“3.8”妇女节期间，组织了“玫瑰之约”青年职工联谊会、“5.1”劳动节举行职工趣味运动会、护理技能操作比赛，“5.12”护士节举行了“弘扬社会主义核心价值观，文明服务在我心”主题演讲比赛和护士节联欢会、“6.26”医师节组织青年医师下乡义诊，一些列活动为医院健康快速发展营造了团结和谐、拼搏进取的良好氛围，为文明城创建增色添彩。
以爱心帮扶活动为载体，大力开展青年志愿者服务活动。医院党委发挥卫生惠民优势，充分彰显社会公益性，助力文明城市创建。截至7月份，今年医院共组织街头义诊2次（糖尿病义诊、老年慢性病义诊），院内义诊2次（儿童哮喘义诊、糖尿病义诊），街头科普宣教2次（心肺复苏宣教演练、安全生产科普宣教）。医院微信公众号已于4月份正式开通，关注人数达1000余人，设置了微动态、文明创建、健康宣教等板块，借助微信平台，打造立体化文明宣教网络。目前，正在组建900余人的“学雷锋”志愿者队伍，努力为患者多办事、办实事、办好事。下半年医院将继续结合自身实际，充分利用现有资源，针对帮扶村贫困户和孤寡老人、留守儿童等组织走访慰问和义诊活动，助力脱贫攻坚和文明创建取得实效。青年志愿者服务的开展，为医院的创城工作增添了一道亮丽的风景线。
以“争先创优”活动为载体，打造优质就医环境。作为全县卫生服务窗口，巨野县人民医院以创建省级文明城市为契机，为患者提供优质服务，营造了更加舒适优质的就医环境。自创建工作开展以来，医院加大院内外环境整治力度，对污物、垃圾进行全方位彻底清理，清除枯枝死树，确保院内外环境干净整洁，院内道路平整完好，公共设施管理到位。医院还在门诊设立便民、利民志愿服务站点，提供轮椅、担架等便民服务措施，在导诊区配备了饮水机，增设残疾人无障碍服务设施；完善了导诊标识，在醒目位置设立了指示牌和科室布局示意图，对陈旧、破损的标识牌及时维修和更换，推行了首诊、首问负责制；在挂号、收款、药房、电梯、候诊等地，秩序井然，文明劝导员帮助行动不便的患者和老人排队挂号、取药；在院内设置了专门的自行车、电动车停放区，指派专人负责停放车辆管理，把就近车位留给来院就诊的患者，贴心的服务处处彰显着文明礼仪之风。
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多措并举统筹推进，力促文明创建常态化
医院将在全面落实创建省级文明城市各项工作任务的基础上继续统筹推进“改善医疗服务行动”、医疗门诊“三增一禁”活动、全面提升医疗服务质量、加快推进医联体建设、深入实施精准扶贫工程、开展“文明服务窗口”评选活动、开展“志愿服务在医院”活动、开展“大回访大整治”活动、开展办医行医不正之风专项整治活动，不断规范执业行为，努力为患者创造安全有序、舒适满意的诊疗环境，进一步提高群众满意度。
创建省级文明城市是一个阶段性攻坚战，而提升群众满意度则是需要常抓不懈的长期工作，两项工作密切相关，必须统筹推进、相互促进。医院党委将扎实做好各项工作，真正把创城工作变成改善群众生活、患者满意度的过程，真正提升群众的获得感、幸福感和归属感，打造医疗卫生系统新形象。
