温情点亮服务之光（二）｜苹果阿姨我想你！

儿科的医护人员不再穿着冷冰冰的白大褂，护士摇身一变，变成了招人喜欢的苹果阿姨、葡萄阿姨、草莓阿姨、鸭梨阿姨、大嘴猴阿姨……每个人的胸前都粘贴着孩子们一眼就可以识别的身份证明。护士们穿着彩色的分体服带着满脸的笑意来和孩子们做输液的游戏，看看哪位小朋友表现好，谁最配合就会得到象征荣誉的小红花、小笑脸哦！瞧，今天的勇敢小明星出炉了！三枚笑脸贴满粉扑扑的小脸，还得到樱桃阿姨的抱抱哦！现在，孩子们每天都在盼望变身成卡通人物的医生叔叔阿姨来给自己检查身体呢！我们的陈新平主任现在变身成狗熊伯伯了！主管医生们都摇身变成了汽车叔叔、鸭子阿姨、kity猫阿姨、玉米阿姨……我告诉您，如今，没有一个孩子不记得自己的主管医生和责任护士，早上查房时间一到就等着和叔叔、阿姨们做听听（听诊）的游戏。

每天下午，狗熊伯伯（主任）和米老鼠阿姨（护士长）会准时来到病区联合查房，了解孩子们的需求，探望特殊关注患儿，与家长们亲密沟通，传递患儿的照顾秘诀。责任护士与小患者做游戏，建立感情基础，手把手示范患教，病房内孩子欢声笑语，家长们放心、舒心。

“宝贝，你是哪个房间的呀？”“我是火车屋的！”患儿边回答，边露出得意的神情。没错，我们的病房再不以401、416这样干吧吧的数字命名，而是火车屋、企鹅屋、大象屋、桔子屋、维尼熊屋……孩子们都抢着与长颈鹿比身高（身高尺），病区光秃秃的白墙壁被护士阿姨装扮得就像是到了森林：绿绿的草地上所有的小动物都在墙壁上陪孩子们玩耍，电视节目也改成了孩子们喜爱的动画片，这里再也不是孩子们惧怕的场所，医生护士再也不是孩子们最讨厌的人，而是孩子心中最可爱的人。看看孩子们会心的笑脸，就知道孩子们爱上了这里……

你可能会问，是谁将医院的儿科病房打造成孩子患病时的温情港湾？这是我院儿科医护共情患儿感受、用心服务的产物。换位思考，亲身体验，头脑风暴，即刻行动。不用反复宣教，患儿与家长已经深深地记住了你，不用营销，没有陌生与恐惧，贴近了患儿与家长的距离。

有人说，如果你亲手种下了爱，就会收获满满的感动……抚宁区人民医院儿科医护人员已经用行动做了最好的诠释，用一颗爱心和真心对待患儿，真正将自己的情感、认识、行为融入到帮助患儿、服务患儿的的过程中，不但使人文环境优化，提升患者就医满意度，医患关系得以改善，还充分激发了医护人员的服务热情，内心充满成就感，工作的幸福感大大提升，真正的应了我们的口号：“我服务，我幸福；我工作，我快乐!”

患者回访是我们儿科医护必做的工作，当拿起电话的那一刻，小患者冲着话筒就喊：“苹果阿姨，我想你了……”此刻，这位孩子并不知名的苹果阿姨，久久地舍不得将幸福的泪水擦掉，我想，这或许是对儿科医护人员最好的奖赏……