“您好，有需要我帮助的吗？”“检验科吗？好的，我带您过去。”“您行动不方便，我推轮椅护送您过去吧！”“候诊时间您喝口热水吧！”“大姨，您到这边来，我为您测量生命体征、建门诊病历……”
走进抚宁区人民医院，着装整洁、青春靓丽的客服部导医团队可谓是门诊大厅最耀眼的一道风景线。她们每天用甜美的微笑和温柔的话语对每一位患者迎来送往，科学合理地为患者提供就医指南分析、帮助患者分诊、办理就诊卡、协助挂号、就诊安排、协助行动不便患者检查、护送住院，为就诊的每一位患者测量体温、脉搏、血压，建就诊病历，征求患者住院期间感受，出院患者回访，一次性物品特需窗口销售服务，为患者提供雨伞、花镜、针线包、平车、轮椅、口罩、棉签等便民服务，以及特殊情况的应急处理等全程服务。
每一位患者都会到访，但总容易被遗忘，这就是客服人员，年轻的姑娘们收起稚气，她们没有清一色的白大褂，端庄优雅的装扮让大家眼前一亮，亲切的笑容、主动热情的服务无形中拉近了与患者间的距离。
这群患者眼中的美丽天使就是抚宁区人民医院客服部的姐妹花们！
“医院大厅的服务很人性化，有困难就有客服部的导诊来帮忙，我们感觉真的很不错。”一位前来做检查的患者家属表示，“因为老人行动不便，缴费、检查、找医生都费劲得很，还浪费时间，一个人根本对付不过来。有客服部的导诊帮忙，去哪里都特别方便，心里很温暖！”
患者说：“由于自己不舒服，不知道该挂哪个科室，幸亏一进门就有温馨的导医微笑着迎上来，主动提供帮助。
导诊自己说：“全民医保时代来临，很多患者不明白相关流程，我们要做服务的使者，联系患者的纽带，用真诚去叩开患者的心。”
客服部宋主任说：“客服部就是为客户服务的部门，客服人员不仅仅是向导，同时也是患者在就诊时的心灵港湾。患者若有需要，及时拨打5985677，患者的召唤就是我们的集结号。”
做足充分的准备，面对各种困难才能游刃有余。每天清晨7点30分导医组准时到岗，守候在门诊大厅，检查各就诊区域的卫生，提供主动服务，为每一位就诊患者测量生命体征，建立门诊病历，指导、宣教、扶助、引领，无论在哪里都能看到她们服务中的微笑。
“客服的工作比较琐碎繁杂，在指引患者按流程的同时，还要细心观察患者的身体情况，心理反映，时刻提防是否会有意外发生（比如患者丢失物品、体弱患者低血糖头晕等）”。
一说到自己的工作，她的脸上就露出了欣慰的笑容，她说：“导医的工作看似平常，却是一份艰巨的工作。若是要胜任这份工作不但需要有善良的性格，细致的洞察力，极大的耐心，还要有全心全意为患者着想的高尚医德，敬业爱岗，能吃苦；脸要微笑，嘴要勤快，眼要有事，心要真诚，必须不带任何情绪去服务。”
随着医院知名度的提高，患者就诊量也增大，客服人员正确疏导、管理，维护就医秩序，患者回访、提供便民措施等温馨服务，为患者提供人性化的就医环境，也为患者带来了良好的就医感受。
不断完善
做到无缝式关爱
客服部尤其是导医台是医院的一线服务窗口，她们的微笑就是医院的名片。客服的工作从一个角度反映了医院职工的精神风貌和人文素养。更重要的是，我们希望患者能从抚医的热情服务中体会到我们技术的温度。
客服部尤其是导医台是医院的一线服务窗口，她们的微笑就是医院的名片。客服的工作从一个角度反映了医院职工的精神风貌和人文素养。更重要的是，我们希望患者能从抚医的热情服务中体会到我们技术的温度。
我以热忱将您迎接，
我用温情为您服务，
我凭真诚将您帮助，
我付用心报以信任；
有需要我就会来到，
有困难请将我寻找，
没有豪言壮语，
踏实工作最可靠，
没有丰功伟绩，
细微的温暖口碑最好！
服务无形，
技术无声，
报以微笑，
付以真诚；
爱心相伴，
青春闪光！
文字/编辑：解飞
照片：客服部
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抚宁区人民医院
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