做销售，用“六缘”拉近客情 _ 药最网

“海内存知己，天涯若比邻”。中国古代文人把人与人的距离描绘得很恰当。世界上最远的距离并不是北极到南极的距离，而是我的心到你的心的距离。

业务员拜访客户，最远的距离并不是从公司跑到客户这里的空间距离。现在交通非常发达，飞机、高铁、动车、汽车等，大大缩短了人与人的空间，但无形之中，人与人的心理距离却在扩大。无关的两个人，心理距离再大，对自己的生活、工作并不会造成多大的影响，但两个有关联的人，心理距离很大，就会影响到自己的生活、工作。而对于我们业务员来说，直接影响自己的业绩。

任何人都在潜意识中抗拒“陌生人”。尽管这个“陌生人”递了名片，报了家门，做了自我介绍，只要心理距离还很远，这个“陌生人”还是一个陌生人。

换一句话说，业务员只有走进客户的内心世界，客户才不会强烈设防，不会顽强抗拒业务员所说的一切，才有可能打开一个缺口，攻入客户内部。

那如何走进客户的内心世界呢？

要走进客户的内心世界，先要拉近与客户的心理距离。拉近客户的心理距离有没有可以复制的方法呢？

在我的业务生涯中，我常用“五缘”法来拉近客户客户的心理距离。

血缘法

人与人的关系中，血缘关系与俱来，不受人的意志与法律文件所改变的关系就是血缘关系。所以，业务员可以试着找找看，自己的人脉圈里，有哪些有血缘关系的人可以拜访，这些业务成功的概率会比较高一些。比如在自己的出生地、居住地做保险、化妆品、保健品等直销业务，用上的可能性比较大。

当前市场经济条件下，越来越多的业务人员，背井离乡到陌生的城市去工作，还要到陌生的地区出差，拜访陌生的客户，很难遇到一个有血缘关系的人。

在陌生的地方很难遇到有血缘关系的人是事实。但这个方法，我们可以用发散思维来进一步扩大血缘圈。一句话，只要有共同的血缘，就可以在一起谈论这点共同点，方法适当，对拉近与客户的心理距离肯定会有所帮助。

怎么用发散思维来扩大血缘圈？

比如：“我爷爷的叔叔的孙子。”这个关系还算是比较简单，其实还可以再绕一绕。总之顺着血缘线找，找到两个人血缘线上的共同点，从这个共同点入手进行寒喧，暖场。当然，找两个人血缘线上的共同点并不是在见了这个客户之后来找，而是计划去拜访客户前就要做好相关的准备工作。

中国是一个很重视宗法的国度，虽然现在很多人对宗法越来越漠视，但上了一定的年岁后，对宗法又会稍微重视起来。宗法就是以血缘为基础，在这个基础上，产生了很多的姓氏、家族等。很多姓，都有全国统一的族谱，例如曾姓、孔姓等。

别忘了宗法是以血缘为基础的。也就是说，同一个姓的人，身上流着共同的血。所以在拜访客户时，遇到同姓的人，那就可以在自己的姓氏上做做文章。

曾经我计划拜访一客户，由于之前没有这个客户的相关资料，所以没有办法作针对性的准备。很巧的，这个客户跟我同姓。从小我听父亲讲罗姓的起源，罗姓的宗派以及我们这一支的族谱字号，长大后我又经常在网上“百度”罗姓的相关知识。跟这个客户相见后，由于我们都姓罗，我就问他是罗姓哪一个宗派的，一问还同宗。

这么一聊，客户也来了兴趣，聊起了族谱字号。两个人按字号排辈份，客户还比我小一辈，很客气地说“按辈份我应当叫你叔”。“叔叔”来拜访“侄子”，至少面子上要客气一点，心理距离无形中就拉近了不少。

姻缘法

姻缘跟血缘有很大的相似之处。最简单的用法，就是当地的姻亲关系。比如舅舅、姑父、姨父等，这些都是姻亲关系。

同样的道理，如要我们只找这些直接的姻亲关系，那这个姻缘圈就不够大。用点发散性的思维来扩充姻缘圈，可以扯得很大很远。比如姑父的姨父的舅舅的姑妈……能怎么绕就怎么绕，当然，在绕的过程中，还可以把血缘圈加进去，可以加在任何一个节点上。

曾经我想攻我们县教育局的一个单子，而我手上却没有什么资源，连一个核心内线也没有办法发展，更别说寻找、发展一个内部教练。

为了跟这个单子，年前的我几乎茶不思，饭不想。为放松一下，我决定回乡下老家过年，一门心思陪老爸老妈过年，先把这件事放到一边。老妈说我好几年没有回乡下过年，平时也没有多少时间回来，应当去看看姑姑舅舅什么的。姑姑听说我要去看她，就和姑父张罗着把亲朋友好友召集在一起吃饭。三大桌的亲朋好友在一起吃饭，如做酒席一样。在陪姑父喝酒的间隙中，我听到姑父的大姐说他们家老大（我姑父的姐父的大哥）的儿子在教育局工作，已得当上科长了，而且跟局长的关系很不错。

一听到这个信息，我心里激动，马上跟姑父说我在跟教育局的一个单子，想找人帮点忙，大姑家的侄儿说不定可以帮上忙的。姑父说让我和大姑的侄儿在同一个桌子上吃饭很容易。三天后，我和姑父，我表弟、表弟的大姑一家人，表弟大姑父的哥哥，侄子（就是那位教育局的科长）坐在一起吃饭。这餐饭是“家人、亲人”在一起吃饭。我也顺理成章地和教育局的科长成了“亲人”。这就是我将姻缘圈扩大应用的真实案例。

所以我们业务员要广交人脉，其实自己的血缘圈、姻亲圈里就有很多的人脉。有一句古话叫“三代以外不是亲”，所以平时我们有很多的“亲”都不走动，不走动不代表我们不能用。所以，在自己家附近做业务的朋友，平时就跟家里的长辈聊聊自己家的那些七大姑八大姨，平时多积累，说不定哪一天就可以为自己所用。

地缘法

俗话说：“老乡见老乡，两眼泪汪汪。”如果拜访的客户是老乡，是不是就有了更多的话题。谁不说俺家乡好，见到老乡，多聊聊咱家乡的好。特别是有点距离的老乡，更应多赞美对方家乡的好。

每一个人的家乡只有一个，而我们的客户则来自四面八方、五湖四海，面对这么多人，我们怎么攀老乡呢？还得用刚才讲到的发散性思维。

拿我自己打比方吧。我是江西人，爱人是浙江人。在做拜访客户时，遇到江西人，我攀老乡，遇到浙江人，我攀老乡了。加上自己的爱人，自己至少有两个地方的人是老乡了。

遇到四川人，我也说是老乡，为什么这么说呢？有两个理由，第一，我的祖先据说是从四川迁到江西来的。第二个理由就是俗语：“江西人不怕辣，湖南人辣不怕，四川人怕不辣。”从这句话就可以看出，江西人跟四川人，湖南人有相同的基因在，算得上半个老乡。

再发散一下，遇到湖北人，我还说半个老乡，江西跟湖北，只是隔了一条江，江北江南都是老乡，更何况，我们老家流传这样的一条俗语：“三个吉安佬，不如一个九江佬，三个九江佬，不如一个湖北佬。”一句话，把江西人和湖北人窜起来了，窜成老乡了。

地缘法是以地为本的，但最终都要用到人上面来。人可以在地上移动，只要两个人移动到同一个地点，地缘法也可以用的。比如，两个人找不到共同的血缘、姻缘，老乡也攀不上。但曾经都在杭州工作过比较长的时间，对杭州很有感情。那杭州这个地，就是你和客户的地缘，两个人就可以好好回忆一下杭州的美景、小吃……现代人换工作相对比较频繁，找到这个地缘的可能性大大提高了。

业缘法

业缘，就是从业经历、工作经历、事业经历等。一般来说，有共同工作经历的人，往往有很多共同的语言。人总是喜欢跟有共同语言的人在一起沟通、交流。

年轻人，工作经历比较少，和客户有相同工作经历情况比较少。是不是这个方法可用的场景就很少呢？还记得前面我们讲过的发散思维吗？

工作经历，你的工作经历是工作经历，你的经理的工作经历也是工作经历，你的老板的工作经历也是工作经历，你老爸、你哥的工作经历也是工作经历。平时经常跟这些人在一起，要对他们的工作经历有所了解，当他们讲自己工作经历，要用心听，用心记。说不定哪一天，你可以把他们的工作经历，当成故事，讲给感兴趣的客户听。

好缘法

好者，喜欢也。好缘法，就是找两个人共同的爱好。物以类聚，人以群分。有共同爱好的人，就有更多的共同语言。所以，作为一个业务员，要有自己的爱好，最好能在自己的爱好领域有点优势。比例喜欢下围棋，水平不要求达到专业棋手水平，也不强求达到业余四段以上水平，但业余二段左右的水平最好能达到。

我有一个朋友，用好缘法做了不少生意。这位朋友特别喜欢打羽毛球，而且水平还很不错，在当羽毛球爱好者圈内小有名气。当地举办的一些官方的、非官方的羽毛球比赛常请他做裁判。平时打球又好为人师，组织活动又很热心又很尽心。不知不觉中就获得了大家的好感。在打球体息的间隙，很多人主动找他聊天，谈工作什么的。一谈工作，一不小心又做成了一单业务。

我这个朋友打羽毛球的水平比较高，很多人可能就没有这样的天赋。是不是好缘法的应用就受限制了呢？

还是要用我们的发散性思维。我曾经拜访一位客户，客户出于礼貌接待我，但在交谈过程中，不痛不痒。趁着客户去倒水的机会，我转身扫描了一下客户办公室，发现我背后的角落里放着一副象棋——摆好的象棋。凭这一点，我判断这个客户很喜欢象棋。

客户的好缘我找到了，但我自己除了认识象棋棋子、懂得基本规则外，根本就算不上会下象棋。我不会下象棋不要紧，但我哥下有象棋很不错。于是我从象棋入手，跟客户聊我哥下象棋可以让我车马炮；讲我哥在街头下残棋输了后把自己关在屋了研究这局棋三天，找到胜棋之法后，上街挑战摊主；叙述我哥跟棋友下一盘棋中饭都不吃；说有机会，我一定介绍我哥给你认识，让你们在棋盘上好好切磋切磋。到最后，客户扶着我的肩出去请我吃饭。

要注意的是，好缘法中，用发散思维借用其他人的爱好，一定要借用自己很熟悉的人，要借用其真实的事情。因为只有是真实的，讲起来才有血有肉，才会让对方所接受并产生共鸣。

用五缘法拉近客户的心理距离，最好是在拜访客户之前，用五缘法梳理一下看能用哪个方法，或将五缘法组合起来用，打组合拳。拜访之前没有任何客户资料时，可以用五缘法来试探客户，在试探中找到最合适的方法。

以上文章转自经营之道，有修改。在这里，鄢老师还想补一缘，“孽缘法”。

在这里，我有两个故事跟大家分享，都是孽缘法。

我曾经有个业务员刚做业务，没有什么方法，他对产品和行业都不熟悉，突然，有一天，我看销售流向，发现他把那个区域有名难搞的一个药店搞定了，我就去问客户为什么和他合作，客户说，我再也不想看到这个小伙子了，我进五盒药，让他再也不要再来了！他每天早上八点就站在我的药店门口，等我开门，坚持了8天了，我把货进了，你再也不要让他来了啊！事实上，知道现在，这个客户还在跟我们公司合作。孽缘！

还有一个刚跑的业务员回来跟我说，这个活儿他没有办法再做了，他告诉我说，客户说，看到我就很烦人，我觉得......我说，不，你只所以难受，是因为你想跟他合作，这样，我们永远不跟这个人做生意，但是，他让你不爽了，你得让他不爽，他不是看了你很烦吗？那你就每天让他不爽，你每天早上不是路过他的药店吗？你就去一次，你说，不要进货，我就是来让你不爽的，说完就走。这个业务员也为了出这口气，没想到，最后客户还是跟他合作了，可能是不打不相识吧！孽缘！

我想说的是，只有和我们做了生意的人才是我们的客户，我们才会服务好他们，没有合作的人，狗屁都不是，不要为难我们业务员，一旦我不想和你合作的时候，我也会让你不爽的！

这部分内容是鄢老师补的。

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