随着中国药店管理学院吉林分院的正式成立，包括慢病管理、执业药师培训、专业人才教育等多种项目，将陆续在各单位成员企业开展。
然而不容否认的是，对于多种模式的创新与人才的储备，不少行业高管始终存在疑惑。如在慢病管理方面，其较高的投入与较慢的回报、其专业人才的培养、其分配制度的重新建设，在行业中都存在困惑。因此在推进相关项目前，为连锁同行解答释疑，就成为必然的一步。
因此在9月25日晚间，“生态融合·价值共生”零售终端高峰论坛暨中国药店管理学院吉林分院成立大会还举办企业家沙龙暨药店智慧运营答疑会，解答行业疑惑。
主持人：
中国药店管理学院副院长、21世纪药店报常务副总经理徐小良
嘉宾：
CFDA南方医药经济研究所21世纪药店报总经理、中国药店管理学院常务院长邵旭东
中国药店管理学院秘书长、21世纪药店报执行总编肖志飞
中国药店管理学院副院长、医药达沃斯论坛秘书长高普才
中国药店管理学院副院长单位、广州雅博生物科技有限公司代表邱良元
美国DREXEL大学分子病理学博士、美国亚特兰大 Grady 健康研究中心副研究员、青岛双鲸药业医药总监柴雨力
深圳智行合壹投资管理有限公司创始人兼总裁吴小智
北方工业大学经济管理学院院长、教授，MBA中心主任、硕士生导师赵继新
行业知名讲师陈静
青岛双鲸药业有限公司副董事长张少权
“生态融合·价值共生”零售终端高峰论坛
徐小良：慢病管理是如今行业的热门话题，在您看来，慢病管理要获得成绩，有哪些重要的指标和因素呢？
邵旭东：慢病管理如今已经得到了业界的广泛重视，但如何做好慢病管理，却要从长计议。他建议要推进相关项目的企业，首先要把慢病管理看成所以一个“老板工程”，一把手要认清慢病管理形势，做出正确的决策；第二，慢病管理是系统工程，要以病种为中心，调整门店品类，培养执业药师团队；第三，要利用互联网+和智能化手段传播专业知识。
柴雨力：在当前环境下，医院对慢病做的更多是治疗，而预防的工作则更应该让零售药房来做。因此，连锁药房在销售的过程中融入慢病预防的知识和理念，或许是开拓慢病管理市场更有效的方式。
吴小智：慢病管理必须从两个维度进行全面理解，首先慢病管理不仅是疾病的管理，还是慢病病人的管理与病人信息的管理。其次，慢病管理应分解为预防、康复与治疗三个阶段。药店能够介入并深度挖掘的，应该是慢病病人的管理与病人信息的管理，及慢病的预防与康复阶段，切不可错误定位，做自己不擅长的领域。当然，慢病管理是一个功德工程、系统工程，做好慢病管理，对企业、对患者、对社会，都有多方面的帮助。
徐小良：说起慢病管理，就很容易联想到处方药的销售，毕竟慢病的众多用药均为处方药。但在当前环境下，连锁药店有能力承接处方药吗？行业在此方面存在哪些问题？
高普才：在承接、销售处方药的过程当中，目前连锁药店还有不少提升空间，例如在卖场营销氛围、专业性能力、销售话术等方面，都要多加努力。我建议零售药店想要承接好处方药，做药做好销售准备，既要围绕会员中的老年、儿童群体，也要注意符合零售药房的自身物流条件。同时，提升店员的专业性和服务能力非常重要，这要求零售药房定期组织专业知识培训、并通过专业医生的教授来学习专业医学话术等。当然，店员还应该具备关联用药的意识，多询问消费者的症状，进行科学的联合用药。
陈静：从采购的环节看处方药承接，连锁药店必须在采购资源渠道、成本支持、人才等方面，做好充分的准备，能有较好的结果。否则，处方药营销智慧成为吸客品类，不可能创造盈利空间，最终反而得不偿失。
企业家沙龙暨药店智慧运营答疑会
徐小良：刚才各位专家也讲到，慢病管理需要人才的培训与培养。那作为行业专家，我想问一下赵教授，您是如何看待企业在人才造、育、用、留这方面的问题的？
赵继新：人才的重要性体现在关乎企业的价值创造、价值稳定和价值分配是，我认为企业要真正做到重视人才管理，就必须建立健全的人才管理系统，切莫只重视顾客满意度，而忽视员工对企业的满意度，只有员工对企业的满意度提升了，顾客的满意度才会实现。这就是企业人才造、育、用、留的基础要素。
徐小良：那在企业的实际运营过程中，各企业是如何吸引人才，并调动人才积极性的？
张少权：企业的一切问题都是人的问题，很多企业的矛盾点是不知把人看成成本还是资本。当企业把人才看成资本而非成本，企业才能有效吸引人才。
在调动人才积极性方面，关键是要做到企业与个人的志同道合，只有在统一的价值观上，人的动力才能真正发挥。当然，在管理的过程中，还要注意态度和能力两点。具体怎样做？那就是给予人才信念，帮助人才建立正确的工作态度，并为人才赋能。
从我个人的经验来说，用价值观可以驾驭人才，用文化可以影响人才，用制度捆绑人才，用利益驱动人才，是最有效的方式。
徐小良：作为人才培训的核心机构，中国药店管理学院又是如何看待目前行业的人才培养问题的？
肖志飞：一要处理好人才与团队的关系。人才本身和管理者都应该有团队意识，在团队中，将人摆正位置，促使人发挥出重要作用，这样人就成为了人才，反之，将人摆错了位置，不能很好地施展才华和能力，即使是人才也无法发挥其作用，企业也受到损失。
二是要有“人才和团队是企业核心竞争力”的理念，当前乃至今后很长一段时间内，企业间的竞争一定是人才的竞争，企业文化、市场模式、拳头产品等都是靠人才建立、打造的。因此，我在此呼吁大家一定重视企业人才的管理，做到人尽其用。同时要善待人才，注重培训，提高团队的整体素质。
徐小良：据我所知，广州雅博之前与中国药店管理学院合作，开了一个行业的人才培训班，能说说这个培训班成立的背景与意义吗？
邱良元：企业的灵魂是企业文化，而文化的形成关键是人，因此企业应学会识人、选人、爱护人、培养人，并注重企业文化的建设。正是基于这种观点，我们与中国药店管理学院合作，举办行业的人才培训班，并已经获得行业的支持与认可，在人才培养上迈出重要一步，未来，我期待在座行业能积极参与到中国药店管理学院与各大学和专业机构合作开办的药店经营人才培训班中，共同学习、一起进步。
