1、凡事用心做，追求零失误，把顾客当明星

顾客是用来尊敬和感动的，而不是用来搞定的。顾客可以分天下，而服务才能定天下。站在顾客的立场看问题，把顾客的问题当做自己的问题。

2、凡事高标准、严要求

超越别人一点迎来的是嫉妒，超越别人一大步，迎来的是羡慕，乞丐只羡慕比他要的多的人，不会羡慕开宝马的人。做事的品质与成绩的大小成正比。成功者什么都是高标准，他的职位、收入、生活品质等都是高标准。

3、凡事积极主动

大脑中不应该有“应该”两个字，而是要怀着无比的感恩，别人不是应该为你做到的，这一切都需要回报。当每一个人都感恩的时候，团队就形成了。

4、凡事团队第一

要想在店内拥有影响力，就要先行动。培训使团队的目标达成一致、价值观一致，不经过培训的团队叫团伙，危机产生团队，对手使团队更强大。遇事先沉默两分钟，先处理心情，再处理事情。沟通的结果永远不要放在情绪上，一定要放在结果上

通常情况下，能达到以上4种境界的店员，还有4种宝贵的能力

1、态度力：尽早超出店长对他的期望

有些店员“什么都不会，却认为自己很有本事”，而这种态度最容易产生负面想法。

而优秀的店员从不抱怨，反而会将艰苦的市难题化作转机，当作冲破工作瓶颈的动力，尽早超出店长对他的期望。

2、印象力：端庄的仪态绝对必要

“以貌取人”虽然很武断，但不可否认的是，第一眼的视觉感受将会决定外人对你的好恶。优秀的店员会主动戒除生活里的坏习惯，维持干净利落的外表，用有朝气的声音向顾客打招呼。

3、成长力：讨厌的事也想办法认真投入

优秀的店员没有“还不错病”!因为他们懂得当觉得自己还不错时，就容易失去自我成长的机会。他们有“吾日三省吾身”的反省能力，认真投入自己不喜欢的事情，获得双倍的能力，发觉自己都没发现的天赋!

4、志向力：明确目标，坚持不懈

优秀的店员非常明确了解自己的工作，以及自己在团队中存在的意义与价值，认真询问自我内心深处的想法，找到为何而生的意义。他们不会忘记自己加入门店的初衷，面对逆境勇于前进，化为坚持理想的力量！

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哈市群力第六大道与朗江路交汇处19栋商服4-5号中海寰宇天下正门

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