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无烟日 | 劝阻违法吸烟36计——技巧篇(二)

吸烟有害健康

5月31日是世界无烟日,提醒人们为了所爱的人,远离吸烟行为。


违 法 吸 烟
人 人 劝 阻


不在公共场所吸烟,劝阻室内吸烟,
不主动敬烟,营造全面控烟的社会氛围


无数次善意的劝阻,是通向自觉、形成习惯的桥梁。劝阻得当,不仅保护在场所有人不受二手烟伤害,而且也体现了社会的和谐。好言相劝,好意心领,好事大家做,好规大家行。今天,推出违法吸烟劝阻36计——技巧篇(二)。


旁敲侧击
第二十六计
正向引导
见邻近有人吸烟,可以对自己不抽烟的同伴说:“老张,您戒了烟多好,那阵儿您抽起烟来,熏得人够呛,还不好意思说您!”


第二十七计
言传身教
宣传过程是言传身教的过程。良好的社会秩序需要行动来维系,通过身体力行的方式去将地上的烟蒂收拾干净,或通过向吸烟者赠送“灭烟盒”的方式,改变吸烟者乱扔烟头的陋习,是移风易俗保护环境的重要进步。赠与一张“控烟法规折页”或“灭烟盒”,可以让吸烟者内心产生一种“愧疚”的心理状态,在这种情况下,劝阻吸烟者吸烟的成功率往往更高。

再接再厉
第二十八计
 另辟蹊径

在劝阻效果不佳的时候,可以转移目标,对同行的其他顾客(通常是吸烟者的朋友或家人)说:“您好,为了您自己的健康,也请您帮我们劝劝您的朋友,让他/她把烟灭了好吗?”因为转移目标可以让同行之人都觉得不好意思,同时来自朋友的劝阻吸烟者更能听得进去。


第二十九计
适当示弱
首次劝阻无效时,服务员可以说:“实在抱歉,我们这里是禁止吸烟的,要是主管看到您吸烟,我们会被扣分的,希望您能够理解,别再抽了。”适当示弱,博取吸烟者的理解以及同情,让其主动放下手中的烟。


第三十计
悉心引导
如果吸烟者表示确实无法克制烟瘾,应给予理解和微笑,主动引导他/她们去室外吸烟区。说一声:“先生(女士),请您挪挪步,到室外吸烟区吸完烟后再回来好吗?给您带来不便,请您谅解。”


第三十一计
调动资源
对反复劝阻无效的人要有耐心;应通过场所管理方出面来劝,耐心向其说明在公共场所吸烟会危及其他顾客的健康,并说明这是相关法律和单位制度所规定的,如果无法劝阻,场所管理方也会受到法律制裁。让吸烟者了解场所不可容忍吸烟行为的必要性,以及在熄灭手中烟与离开场所之间必选其一的结果。


表示感谢
第三十二计
不忘鼓励
当吸烟者听从劝阻,熄灭手中卷烟时,应当真诚的感谢他/她遵纪守法,以此鼓励他/她的行为。如果是场所管理方,不妨对听从劝阻的吸烟者多多美言,如“谢谢,要是大家都像您这样明理,我们可是好管理多啦!”或者“今天我特别高兴,遇到的客人都像您一样,特别讲道理”。


第三十三计
将心比心
对依从劝阻的吸烟者,在他/她灭烟后可以赠送印有戒烟标识的纸巾、钥匙扣及其他小礼品等,对他/她表示感谢与鼓励。除此之外,若条件允许还可给予赞扬。如有播放设备,不妨借此为题不点名地感谢他/她的爱心,并为这位吸烟者送上一支动听的歌曲,使其他未掐灭卷烟的人闻之效仿,扩大劝阻的效果。


遇到问题
第三十四计
适可而止

劝阻,在多数情况下可以奏效,因为多数吸烟者也是有爱心、顾他人的。但也会有少数蛮不讲理者。这时,劝阻要适可而止,不宜剑拔弩张、恶言来往,更不要发生肢体冲突。


第三十五计
不言放弃
在执法的初期,劝阻失败,是很正常的事情。完全自觉禁烟是不可能的,所以才要立法保护。一次失败不是劝阻无效。即便“屡劝屡败”也要有“屡败屡劝”的勇气。随着法律的普及,公众的广泛动员,不听劝阻的人将越来越少。


第三十六计
依法处理
公共场所禁烟有法律法规在。事先取证,耐心劝阻。若劝阻无效,可打电话12320举报,由执法者依法惩处。同时,亦可发动媒体将公示整改信息进行宣传,说明法规的意义和违法处罚的要求。以案例进行宣教更有说服力,对场所的经营者、管理者会产生实际的警示效果。

其实只要有心,劝阻的方式方法又岂止36种?但是在劝阻吸烟者的同时,也勿忘研究如何使禁烟标识更加鲜明,让人不易忽视;桌上标签、劝阻语如何更加醒目;室外吸烟点是否足够明确,是否存在充分的引导;服务人员是否尽责;若有不足,就要加强禁烟场所的管理,提出改进措施。


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