这张老照片讲得是130年前时任杭州广济医院院长的梅藤根先生查房时向小患者鞠躬回礼的温暖瞬间。后人对那一刻的温情津津乐道，医患间多了一份感激和尊重。
今天，在小小的“零排队”服务站也每天都发生着像梅藤根这样充满温情的瞬间。
“爷爷啊，这里有台阶，我们扶着您，您慢慢走！今天来医院是看望病人还是自己来看病呀？”
“最近眼睛不舒服，听说今天有浙江省中医院的眼科专家来坐诊，就赶紧过来看看。家里儿女嘛，个个都忙也没时间陪我。”老人焦急地说道。
得知老人的诉求后，零排队服务站工作人员立即为92岁高龄的何爷爷挂上专家号，并搀扶老人至眼科诊室享受优先检查。考虑到老人年事已高、行走不便，缴费、取药……工作人员全部为老人一一办妥了。
担心何爷爷坐错车，工作人员又搀扶老人坐上公交车，再三交代用药的注意事项后才放心的离开。临行前，何爷爷颤抖地伸出双手，拉着我们感动地说道，“谢谢，谢谢你们，你们是真心对老人好啊！”
根据医院2017年门诊患者就诊情况统计，每年来院就诊的75岁以上老人约为15700人次，这些老年人有来自城区，也有来自各个乡镇及偏远山区，他们和残障人员一样，体弱、行动不便，而且一些老人识字不多，前来看病时无子女陪伴。相比普通患者，多次排队及长时间等候，使这个特殊群体看病显得尤为艰难。
为进一步深化“最多排一次队”工作，破解特殊人群的“看病难”问题 ，3月22日，县中医院推出全省首个“75岁以上老人、残障人士零排队”服务站，凡是75岁以上老年人、残障人士来县中医院就诊，都可在挂号、收费、就诊、化验、取药5个关键环节享受到“五优先”的零排队服务。
据了解，“零排队”服务站运行至今，共接诊服务老人及残障人士3000余人次，受到了患者的一致好评。
时刻以患者为中心，誓做有温度的医者
最多跑一次改革的路上，我们从未止步……
