门店激增、收购频发的市场，他们闹中取静为哪般？

合肥大药房不断提升专业药学服务能力，高标准配备和培养执业药师，打造“执业药师+营养师”的服务模式。“目前在我们的一线员工中，药学专业服务人员高达60%，专业是公司最具优势和不可复制的特色，也是我们的核心竞争力。”总经理刘正梅如此说道。

在合肥大药房，有一位首席金牌执业药师，经常被安徽省医药行业协会邀请给执业药师进行专题讲座，她的能力不仅在行业内得到了充分认可，还受到了广大顾客的喜爱，拥有自己一大批忠实的“粉丝群”。因此，合肥大药房围绕她打造了执业药师培养模式：以带教为主，先由她重点培养几个内部的执业药师，然后再一层一层的培养下去，同时加大奖励力度。由于对执业药师培养的重视，每年合肥大药房都有一批年轻人考取执业药师证书，从而保证了门店专业服务力量的充足。

同时，合肥大药房还是安徽中医药大学实践教学基地和公共营养师培训基地。因此，合肥大药房在执业药师的培训上注入营养师的内容，形成了“执业药师+营养师”的服务模式。因为疾病不光是靠药物治疗，还要从饮食结构等方面进行调理，“执业药师+营养师”能更好的为顾客健康进行管理。

有了优秀且专业的药学服务团队，合肥大药房针对不同病人遇到的不同问题进行后续的跟进服务，包括在药店建立患教中心，设立一些专家的会谈室，引进专家到药店给长期管理的病人做一些咨询会谈等。“未来我们将不仅仅限于卖药，更多的是需要做一些对患者的进一步健康教育，对顾客的膳食营养结构进行适当的干预和建议。”刘正梅表示。

创新在企业经营中是永恒的话题，合肥大药房也是如此。在合肥，客群消费倾向有很大差别，中老人的消费主要集中于慢病药品，更加倾向于质优价廉的实体店消费体验，而年轻人的消费主要集中在应急的常用药上，更喜欢足不出户即可高效的网上消费。为满足不同顾客的消费需求，合肥大药房在药妆店、慢病管理、电商平台、体验式销售、中医模式店、DTP药房等模式上都有尝试，做到了多元化经营。

无论是迎合顾客消费习惯的天猫旗舰店、京东到家，还是针对特定客群的送药服务，合肥大药房在新形式的探索上都取得了一定的成绩。下一步合肥大药房会进一步发展O2O业务，线上线下相结合，利用线上的资源，扩大线下门店的覆盖范围和影响力。

另外，顺应国家大力发展中医药的号召，合肥大药房在旗舰店二楼设立了中医堂，内部设有中医内科、针灸理疗科等多个中医诊疗室和舒适的候诊区，针对慢性病、亚健康等消费者提供纯正的中医诊疗服务，更推出特色的针灸、拔罐、推拿、煎药、制丸等中医药服务，以全新“治未病”的医疗服务理念为消费者提供医疗、康复、养生、保健等服务。同时利用知名老中医资源，提供长期中医堂坐诊服务，不定期开展中医咨询和健康进社区活动。未来，合肥大药房将不断推进“中医+中药”模式，弘扬中国传统文化，延伸公司的服务范围。

对于创新，刘正梅认为，创新的本质依然离不开“专业服务”。以智慧化药房为例，在门店放置一台自动化检测设备就能称之为智慧化？显然不是。智慧化药房不仅需要智能的机器，更需要背后一系列标准化的规范管理和贴心服务，只有通过智能手段提升对用户的服务，才能真正实现智慧化。再拿合肥大药房正大力开展的慢病管理来说，人员成本的不断增加、慢病专员的服务未转化为效益、老百姓的个人信息安全意识的提升等，都使慢病管理项目的推进非常艰难。面对如此困境，只有以标准化专业服务流程为基础，配合系统、专业的药学服务，并通过智能设备的辅助，才能使有效的慢病管理成为企业飞翔的翅膀。