7月6日上午，有网友在礼县吧、微信朋友圈、微博等媒体平台上晒图，显示一名患者跪在礼县第一人民医院医保报销窗口办理报销手续的图片，该内容在网络上迅速传播，造成了严重的社会影响。我局在该事发生后立即组织相关人员调查核实，县第一人民医院也安排专人到患者家里（礼县永坪镇河那村二组）进一步了解了情况。现将调查情况做如下说明：
1.照片显示的下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，又因家中子女有事没有陪同。7月6日上午8:30在给其妻子（图片中女性）办理报销手续时，老人因气短腿疼，在签字报销时无法站立，跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片，并在网上迅速传播。
2.在当事人家中调查情况时，二人对医院报销人员服务态度均表示满意，没有提出任何意见。
出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致，在此向广大网友诚恳道歉。
在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失,没有及时增补。
为此县卫计局将责成县第一人民医院加强整改，确保不再出现类似情况：
1.在窗口为办事群众配备转椅等设备；
2.优化报销程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口；
3.报销大厅设置服务台，由专人负责咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务；
4. 设立监督平台，加强内部管理，提高服务质量。
请广大网民理性发帖、评论，并对我们的工作继续监督。
县卫计局监督电话：0939-4422583
礼县卫生和计划生育局
2018年7月6日
监制：胡泊
审核：张英
编辑：任艾文
