作为药店员工，肯定会遇见这样一种顾客，当成功推荐出一款对症中成药，他笑着说：“好吧，先拿一盒试一下。”
秉承对顾客负责的信念，我们反复强调，这款药品一定要按疗程服用，效果才会更好，但是顾客一笑而过。
顾客走后，大家是不是百思不得其解，为什么这个顾客却不愿意接受呢？
三 大 原 因
一、顾客不确定
在经过我们推荐后，顾客持半信半疑的态度，怕自己买多了“上当”，所以，只愿意先试一试。
但是，药物发挥效果需要一个过程，这里面就有了一个“悖论”，其实，可能只需要顾客再坚持服用几天，可能就会感受到“较好”的效果了，但是顾客却只愿意试一盒，而因为一盒可能并没有起到明显作用，结果觉得自己真的“上当”，这其中的冤情可能伤过不少药店同仁。
二、我们没有说明白
“按疗程服用，效果更好！”
虽能提醒顾客，但是可能并没有真正表达清我们的意思。
其实，让顾客按疗程服用最本质的原因是因为，疾病发生、发展至转归是有一个过程的，这个过程需要时间，这个时间就是病程。
不同疾病，病程长短不一。 有些疾病，即使治疗后症状消失了，仍应继续用药。
比如足癣，应该用药2-4周才对，但多数人只会用2-4天，觉得稍好了一些就不用药膏了，结果，没过多久，又发了，这都是“不听话”的后果。
三、对产品的解释不够
每一盒产品，其服用的时间，我们需要说明，顾客如果住得远，一盒服用时间又只有一两天，那么，顾客一天之后就又要来买，这样购买的成本（时间、精力等）就会增加。
如果我们解释清楚，顾客自己一盘算也是会明白我们的好意的。
三 条 锦 囊
01
说明顾客疾病的病程
在销售中，要根据顾客的具体疾病，说明该病恢复的一般时间，因此，需要服用药物要多久。当然，这里多指非慢性长期服药的疾病，诸如高血压、糖尿病等是要终生服药的。
在这里，我们就要每天学习药视通APP更新的内容，只有对常见疾病的病程时间心中有数，才能清楚地告知顾客。
02
说明顾客疾病的病程
顾客愿意试一试，说明还是相信我们，此时，解释清楚产品能服用多长时间，让顾客自己计算每隔两天来一趟药店的成本，顾客可能就按疗程购买了。
有些顾客说“就住在附近”，那也不必强求，只需提醒他们“快用完时要再来买，这样对您的疾病恢复会更好！”将决定权交给顾客，顾客才会更满意。
03
说明顾客疾病的病程
我们要说明，一盒药服用了效果不明显并不意味着这个产品就不好，药物发挥作用需要一个过程，所以，还是建议要继续用一些时间再观察情况来评判。
另外，每个人都有个体差异，说得更准确一些，每个产品并不是在每一个顾客身上都会发挥非常好的效果，如要服用了一段时间，确实不明显，是需要更换产品的。
药品销售的难就在于此，即使你是一片好心，但并不一定会被顾客理解，我们需要修炼的就是，用专业与技巧，解释与展示，化解顾客疑虑，如此才能既提量，又令顾客满意！
来源：店员理货宝
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