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顾客称自己误服足光散,全家来闹事……


下文记录一段真实的案例:


某日下午两点左右,一男子冲进药店就破口大骂,说她老婆在这买了足光散,由于店员没提醒她不能内服,结果回家后把足光散口服了,现在很不舒服,让药店赶紧赔钱。


所有人听到都觉得不可思议,足光散盒子上画了一个很显眼的“脚丫子”的图案,任谁也不会去口服的呀!但男子就一口咬定,她老婆确实把足光散喝下去了。


没一会儿,其老婆、女儿、女婿都来了,进到店里就各种脏话、赔偿、砸店之类的言语,很明显就是来闹事的。


店长见状,首先报了警,其次要立刻带当事人去医院洗胃,并告诉她足光散误服后的危害,结果当事人不但不紧张,反而吞吐说不用洗胃,多喝点水就行了。又问其足光散气味如何,也答不出来。


店长断定,这一家子就是存心来闹事的,是来讹钱的,足光散肯定是没有喝。药店是要做生意的,只想大事化小……后来经过警察的调解,店长又送了一个赠品给顾客,顾客这才离开,但离开时还扬言要晚上来砸店……


店肯定是不会砸了,但是导致这种事发生的原因确实值得好好思考!



不管顾客出于何种目的,顾客把足光散喝下去的可能有没有?有!当然有!


尽管百分之九十九的人都知道足光散是外用药,但为了那百分之一的人,销售足光散时一定多啰嗦一句,告诉顾客“这个是外用药,一定不要内服”!


虽然足光散的说明书写的非常清楚:


外用,取药粉40克加沸水1000-1500毫升,或取药粉20克加沸水500-750毫升,搅拌,溶解,放温,趁热浸泡患处20-30分钟,一日1次,连续三日为一疗程。


并且在说明书【注意事项】第一条就明确写到“本品为外用药,禁止内服”。但我们不能保证每个顾客都会去看!


除此之外,对于买足光散的顾客,店员要询问其手、足是否有溃烂、破损、水疱,这些情况也都是禁用足光散的。


因为来购买足光散的顾客,可能听到其他人说足光散泡脚特别有效,在不了解自己手足癣的情况下,也要买足光散泡脚。若店员不问病售药,结果顾客是水疱型或糜烂型手足癣,用药后岂不是加重病情。


其实说明书禁忌中也明确写了:水疱型、糜烂型手足癣禁用。儿童、孕妇禁用。而且使用时,切勿接触眼睛、口腔等黏膜处。皮肤破溃处禁用。但顾客就是看不见这些文字,能有什么办法呢?



“安全用药”真得是老生常谈的问题了。药品这东西,真是马虎不得,药店人能做的就是尽自己最大的能力,保证患者安全用药。


1、一定要“问病售药”。不管顾客买什么药,一定要问:给谁吃,什么病,有无过敏史等。


2、说明书中的【禁忌】、【注意事项】等内容,要提醒顾客,别以为他们自己会看,没出事大家都好,出了事,谁都有责任!


3、卖药就是要多啰嗦!明明是外用药,也要提醒顾客不能内服,虽然是废话,但你不说很可能出现文章开头的案例那样。


4、不管顾客有没有问,用法用量都要提一嘴,也是为了避免顾客不看说明书,胡乱改变用药剂量。


5、不确定的药一定不要卖。不要为了多做两笔生意,做这种担风险的事。顾客不记得哪种药,让他回家拿药盒。拿捏不准确的病,不要乱推荐药。就算顾客要买,咱也不能轻易卖。



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