11月23日下午，宿州市中医院在住院部十三楼会议室召开迎接全国文明城市国家测评工作部署大会，全院中层干部、中级职称及以上和全体行政人员参加会议，院长张正红主持会议，并对部署情况作了发言。
会上主要就在创建全国文明城市中梳理出的问题以及下一步工作进行部署安排。
一、医院创建全国文明城市存在的不足和问题
经过六个多月的创建工作推进，我院取得明显的成效。一是创建氛围浓厚了。二是服务水平质量提升了，服务更加规范。三是硬件设施进一步完善。四是医院整体环境清洁整齐。但在创建实施过程中仍存在一些不足，根据省文明办对宿州市摸底测评结果及市创建办和文行办督查，仍存在以下问题：
1、医院投诉意见箱开箱登记有不规范现象。医院投诉、医疗纠纷由我院医务科接待处理，记录本一直由医务科保存。为方便上级检查，现在已经整改放在前台（咨询服务台）；投诉意见箱开箱登记已经责成服务人员认真填写。
2、医院无障碍设施维护不够及时，卫生间有杂物乱放。总务科按照无障碍卫生间设施要求，全面摸查整改确保畅通。
3、医院设置收费标准不够全面。医院的常用医疗价格在住院部一楼大厅电子显示屏上滚动播出。门诊部现在增加制作了价格展示牌。
4、中药房窗口破损，内部堆放杂乱。医院已经给中药房下整改通知单，总务科、药剂科督办，现已经去掉破损塑料窗帘，配备货架放待煎中药，室内清理。
5、少数科室桌面物品摆放不能及时归位清理，环境卫生保持还需加强。
6、医院创建无烟医院，但是由于医院外来人员多，吸烟现象不能杜绝，还需要进一步加强巡视劝导。科室内部工作人员工作期间坚决杜绝吸烟现象，违者追究责任。
二、下一步工作安排
我市创建全国文明城市周期首战留给我们的时间已经不多，在攻坚最后时期，各科室要提高思想意识，提升文明服务水平。加强硬件建设投入和软件规范化建设，以扎实的工作成效迎接国家测评。
1、持续文明创建工作。中央文明测评在即，按照市委、市政府的新要求，严格督查标准、加大督查强度，抓好此项工作。
2、医院内部形成长效机制，院领导以及相关部门对医院各科室实行明察暗访，确保科室文明创建工作落实到位。
3、医院总务科负责全院环境卫生的监管工作，对全院保洁人员不断加强教育，提高认识，重视环境卫生对文明城市创建的重要性。做到医院卫生无死角。
4、医务科、护理部加强对全院医务人员的培训，注重医德医风教育，构建良好的医患关系。
5、工会对全院学雷锋志愿者服务工作再次完善医院制度，做到各科室人员都参与，党员干部带头。学雷锋志愿服务站点不断增加便民服务项目。
6、医院院感办、感染科、防保科时刻监控发热门诊、肠道门诊工作，规范医疗垃圾的处置，严格按照卫生部门的要求执行。
7、院文明办及时通报市文明办最新动态、督办事项，上报医院文明创建阶段工作情况。
8、继续创建无烟医院工作，院内增加巡视员、劝导员；医院设有戒烟门诊、戒烟医生，力争创建达标。
在今后的文明创建工作中，宿州市中医院将坚决贯彻落实市委、市政府的决策部署，按照创建全国文明城市测评要求持续改进，不断提升，为迎接国家测评做好准备。
宣传科 陈卫清
