如何应对突发“医闹事件”？微山县人民医院这样做——通过"开展医疗纠纷应急处置演练"保障医疗安全，加强医疗质量管理，提高预防突发医疗纠纷的应急处理能力。
编辑｜张园园
8月29日，微山县人民医院开展医疗纠纷应急处置演练。此次活动旨在保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，提高预防突发医疗纠纷的应急处理能力。院医安办主任杨峰主持活动，副院长王洪敏担任演练总指挥。
演练背景
患者突发猝死，急诊门诊抢救无效宣布患者死亡。
科主任及值班医生向家属解释病情
考虑患者死亡原因为猝死，猝死在医院的内科是十分常见的死亡原因。70%-80%的原因为急性心肌梗死，少部分人还可能因为肺栓塞而猝死，结合该患者的病情，以上两种疾病均有可能，而临床上患者猝死的抢救成功率均很低，患者入院时就病情很重，虽然经过急诊的CT、心电图等检查，并按照诊疗规范给予患者尽心尽力的救治，但是最终还是抢救无效死亡，对此表示遗憾和同情。
患者家属进行医闹
患者家属表示不能接受和理解，认为“院方诊治措施不全面，护理不到位，从而导致了患者的猝死”。并以此为由，召集接近10余人在当事科室闹事、辱骂医务人员、打砸办公物品，要求赔偿损失等。
医闹后应急处置
1）值班医护人员向冯周云主任、肖莉护士长汇报，冯周云立即向医务科、医安办汇报科内出现病人猝死、死亡患者家属进行医闹的重大事件。
同时通知保卫科，保卫科到达现场维持秩序。
冯周云主任联系二线值班医护人员前来科室接替当时值班医护人员，以免发生肢体冲突。
2）医务科、医安办接到急诊门诊内出现重大医闹汇报后，立即向王洪敏副院长汇报情况，并马上前来科室调查现场情况、通知护理部和其他相关科室共同检查患者病历（病历、医嘱、各项检查、知情同意告知文书等）、向家属沟通和解释病情并宣讲法律法规。
3）王洪敏副院长接到电话立即赶往医院了解情况，同时做好应急准备，同时上报李玉亭院长及卫健局。
4）保卫科人员在现场维持秩序并录像取证，王洪敏副院长，高文锁、杨峰、冯周云三位主任在急诊门诊调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属或者通过人民调解，或者司法程序，或者医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属拒绝。
5)因患者家属拒绝配合，该院按程序向夏镇第一派出所报警。
6）警察到达现场，保持现场安全有序后，医务科、医安办积极行动，各司其职。
最终安抚患者家属情绪，患者家属同意按照人民调解或医疗事故鉴定程序处理纠纷。
在警察及保安的维护劝说下，患者家属签署拒绝尸检知情同意书，并转移尸体至医院太平间。
7）杨峰主任、患者家属代表复印病历一式两份，病历原件封存，由杨峰主任和患者家属代表签署时间及姓名，由医务科保管。
8）医安办与济宁市医患纠纷人民调解委员会联系，积极配合处理。
演练后进行简短总结
此次演练，旨在检验医院应急预案的效果和可行性，提高医院处置突发事件现场应急处理能力，增强员工安全防范意识，确保发生此类突发情况时能够及时、规范、妥善的处理，从而保障医务人员人身安全和广大群众看病就医的良好秩序。
这些高端、大气（其实是生僻）的县医院的名字
我赌你99%不认识
不信？你往下看
岢岚县人民医院
岢
岚
A：kě lán B:gě lán
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